未成年人消费教育亟待开展

2022年广东省消委会收到网络游戏投诉超3万件，专家表示

未成年人消费教育亟待开展

□ 本报记者 王 越

近日，消费者李先生日前向广东省消委会投诉称，发现自己10岁的女儿使用家里长辈手机给一款网络游戏共充值了6167.92元。李先生随即联系网游公司客服，要求返还女儿充值的款项。网游公司以其无法证明是未成年人充值为由拒绝退款。随后，李先生通过长辈所在工作单位出具了相应证明，证明了游戏充值时间与长辈在岗时间相冲突，且游戏充值时间与其女儿上学前、放学后和周末的时间均相符，遂投诉至省消委会，要求网游公司全额返还充值费用。

接诉后，广东省消委会立即联系网游公司进行沟通。经调解，网游公司认可了李先生提供的相关证明材料，认为游戏充值符合未成年人行为。最后双方达成共识，由网游公司从扣费账户原路返还相应充值费用。李先生对此结果表示满意，案件调解成功。

近年来，消费主力群体有逐步低龄化的趋势，涉及未成年人的消费投诉纠纷相应增多，尤其是未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，引发大量游戏充值退费消费纠纷。据广东省消费者委员会（以下简称广东省消委会）统计，2022年广东全省网络游戏投诉超3万件，其中不少为未成年人网游充值退费纠纷。

为引导青少年文明、安全、科学消费，提升青少年消费维权意识，帮助未成年消费者培养正确的消费行为观念，近日，广东省消委会走进广州市番禺区锦庭小学，开展以“科学消费 健康成长”为主题的消费教育进校园活动，为广大师生带来了一堂生动有趣、别开生面的消费教育课。

活动中，广东省消委会结合实物向学生生动讲解了日常消费的系列小知识，如怎样挑选安全实用、质量可靠的食品、玩具和家电等，进一步提升学生辨别产品优劣的能力，增强质量意识、环保观念和品质理念。同时，通过以案说法、案例分析等方式，向学生普及商品“三包”“网购七天无理由退货”等消费维权法律知识，深入讲解哪些行为属于消费行为，未成年人消费的法律效力，以及权益受损时的维权途径与方法等方面内容，重点引导学生不擅自进行大额充值和打赏。此外，广东省消委会把握活动契机，积极宣传该省放心消费创建工作，让学生们认识“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”，引导他们优先选择放心消费承诺商家消费，更好保障自身及家人合法消费权益。因讲解深入浅出、方式生动活泼，受到了广大师生的喜爱和好评。

《中国质量报》