向港交所递表后没过两天,国内规模最大的水果零售商百果园便遭遇舆论危机,被曝存在食品安全问题。
近日,微博号“内幕纠察局”发布了一则7分38秒的爆料视频。
视频内容显示,该账号团队暗访了两家百果园门店,发现门店工作人员将变质水果做成果切,继续出售发霉苹果,对总部“禁止销售隔夜水果”的要求熟视无睹……此外,门店还存在把小凤梨当大凤梨售卖,鱼目混珠欺骗顾客的行为。
随着暗访视频的热传,这家定位较为高端的水果连锁巨头被裹挟至舆论暴风眼。此后,百果园在官方微博发表致歉声明称,已按照相关管理办法要求涉事门店停业整顿,并将爆料视频做成课件,对全国门店进行下发宣导并组织学习等一系列整改措施。
正值冲刺IPO的紧要关头,百果园却因加盟店食品安全问题“翻车”,是否会给其上市之路增加变数?近日,百果园方面回应《国际金融报》记者称,上市相关问题暂不方便接受采访,一切以招股书为准。
变质果做成果切销售
“我们的使命是让天下人享受水果好生活。”5月2日,百果园向港交所提交了上市申请,在招股书开场白中,写着这样一句话。
眼下,这一承诺正遭受质疑。
根据“内幕纠察局”的暗访视频,在百果园的两家门店中,相关工作人员为了躲避总部巡查与罚款,使用“障眼法”,将当日未售罄的水果藏了起来。更令人震惊的是,还有水果放了一个多月,仍在门店中出售,工作人员更是表示:“有些门店(水果)放了两三个月都还在的,才一个半月也算是少的了。”
此外,暗访视频画面显示,为了降低损耗率,涉事门店还将变质水果做成果切出售。例如,已经发酵出酒味的蜜瓜先是被放在桌子上“晾一下气味”,随后有店员将其切块处理,装入保鲜盒,盖上保鲜膜,准备当作果切上架销售。
5月7日,百果园在道歉声明中表示,对于此次事件深感痛心和愧疚,涉事门店为成都、武汉门店。为防止事件再度发生,百果园正在进行整改,包括对全国各门店经营与品质管理进行再度检查;进一步强化门店SOP作业培训;加强督导、督察及神秘客不定期对门店进行果品鲜度检查和指导,严厉杜绝任何变质水果做果切出售……
当日,“百果园致歉”的话题冲上微博热搜。5月8日,上海市消保委发声,直指百果园不能一味追求扩张而疏于管理监督,“近年来,很多侵害消费者合法权益行为都与加盟店相关。品牌不能一味追求扩张速度,而疏于对加盟店的管理和监督。消费者依法享有知情权,门店是否属于加盟店是涉及商品与服务质量的重要信息,品牌方有义务向消费者明示”。
加盟模式惹的祸?
“其实我从一开始就不认同加盟的模式,加盟模式背后‘爆雷’的概率相对较大,这也是商业模式里较容易出问题的一块。”中国食品产业分析师朱丹蓬这样向记者表示,在其看来,从食品安全角度来看,加盟店越多,质量内控体系的监管难度就越大。
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