福建男孩玩游戏花1万多元途游称退款需提供视频证据

2022-12-08 20:01:07来源：中国经济网

文章导读: 中国经济网北京 12 月 8 日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。据南方都市报报道，近日 ...

　　中国经济网北京12月8日讯“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据南方都市报报道，近日，福建的张先生反映，自家9岁儿子通过他的苹果手机多次在手机游戏“途游休闲捕鱼”充值购买虚拟点券。据其统计，从9月开设游戏账号至11月底期间，孩子分多次充值数十至上百元不等的金额，累计超过一万元。张先生通过游戏平台界面的客服渠道要求退款被拒绝，客服反馈需要提供视频等证据证明当时是未成年人在游戏上充值。

　　12月初，客服回应称，“该账号是正常消费，如有特殊情况可提供有效证明进行反馈，如无则只能以查询结果为准。”张先生遂向游戏公司所在地的北京12345热线请求相关部门协调处理。北京市石景山区文旅局回复称，经区文化市场综合执法大队核实，如果是有证据的情况下，可以居中协调，游戏公司没有权利拒绝退费。目前当事人缺乏直接的证据证明，只能进行调解。该工作人员补充，建议当事人走法律途径到法院提起诉讼。

　　据公开资料显示，“途游休闲捕鱼”游戏著作权人为在线途游（北京）科技有限公司（“途游公司”），该公司是一家位于北京的互联网开发公司，旗下有多款捕鱼、象棋、斗地主、麻将类游戏。

　　官网显示，在线途游（北京）科技有限公司成立于2013年2月，是中国领先的互联网开发公司之一。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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