据湖南广电总台公共频道《芒果帮女郎》栏目报道，近日，当事人陈先生说：“我母亲在10月25号的时候来天鹅到家这里找工作，聊着聊着他们就想要我妈妈学月嫂，加一个催乳师的费用，一共是3690元，后来我妈妈犹豫不决的时候，那个业务员就直接拿着我妈妈的支付宝扫了他们公司的付款码。”
天鹅到家工作人员表示，“大家都是成年人，怎么可能拿着你的手机就直接开始，你的支付密码我也不知道，（可以扫脸嘛），因为我回去也试过，你妈妈开通了这个功能？（她自己不会开通，是业务员帮她开通的），没有人动她的手机，开玩笑，怎么可能帮她开通人脸识别，（因为我小姨在这里看到了）。”
陈先生说：“觉得她不太胜任月嫂这份工作，身体上面吃不消，后来我们想退费的时候，为什么他们一直在拖。”
工作人员称，“我们说了本周之内一定到账，我们不可能再要您跑一趟，再让媒体同志辛苦跑一趟，既然说了本周能到账，就百分之百能到账，（是全部到账是吧），我们正常退费是20%扣除，（陈先生：这个我们可以接受的）。”
通过沟通，该公司本周五之前退还陈先生母亲费用。
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