茶颜悦色点单取单政策引争议 必须在现场排队扫码取餐（图）

据老板联播消息，近日，有消费者在社交媒体平台发帖称，由于茶颜悦色门店取餐新规，她和朋友一人点餐一人取餐。被店员要求退款重排。此前，茶颜悦色部分门店实行取餐新规：点单后还必须在现场排队扫码、取餐，此举引发大量争议。

茶颜悦色长沙市多家门店店员表示，目前五一广场(长沙商业圈中心)附近门店采用的仍是多次排队取餐的出杯模式，原则上并不支持两人同时排队。

这一规定不仅造成了消费者的不便，也引发了公众对茶颜悦色品牌管理和服务质量的质疑。作为一家以年轻人为主要消费群体的茶饮品牌，茶颜悦色一直以创新和时尚的形象在市场上得到了广泛的认可。然而，这次取餐新规的实施却似乎与这一品牌形象产生了矛盾。

首先，茶颜悦色此次取餐新规的实施并未充分考虑到消费者的需求和体验。在实行新规后，消费者需要在点单后再次排队取餐，这无疑增加了消费者的等待时间和不便。特别是在人流量较大的情况下，这种排队等待的情况会更加突出。这不仅影响了消费者的消费体验，也会对茶颜悦色的品牌形象产生负面影响。

其次，茶颜悦色的这种取餐模式也容易引起消费者的不满和抱怨。在实行新规后，如果消费者在取餐时发现自己的订单有问题，他们需要再次回到点单台处理，这无疑增加了消费者的麻烦。同时，如果消费者在取餐时遇到问题，他们可能会认为这是茶颜悦色的服务不到位所致，从而对品牌产生不信任感。

此外，茶颜悦色的这种取餐新规也可能会对其业务运营造成一定的影响。在实行新规后，店员需要处理更多的订单和客流，这可能会对店内的运营和管理带来一定的挑战。同时，如果店员在处理订单时出现错误或疏漏，也可能会对品牌的形象和业务造成一定的损失。

针对这一问题，茶颜悦色应该从消费者的需求和品牌形象的角度出发，重新审视其取餐模式和管理流程。首先，茶颜悦色可以考虑优化其取餐流程，提高服务效率和质量。例如，可以引入自助取餐柜或者采用移动支付等新技术手段，提高取餐的便捷性和快速性。同时，茶颜悦色也可以加强对店员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业水平，以更好地满足消费者的需求。

其次，茶颜悦色也可以积极与消费者进行沟通和互动，了解他们的需求和反馈，并根据实际情况对取餐模式进行调整和改进。在社交媒体平台上，茶颜悦色可以开设专门的客服账号，及时回应消费者的投诉和反馈，并与他们进行积极的沟通和互动，以增强消费者对品牌的信任感和认可度。

最后，茶颜悦色也可以通过开展各种营销活动和优惠活动，吸引更多的消费者前来消费，并提高品牌的知名度和美誉度。例如，可以推出限时优惠、打折促销或者赠品活动等，以吸引更多的消费者前来体验茶颜悦色的产品和服务。同时，茶颜悦色也可以通过开展公益活动或者赞助活动等方式，增强品牌的社会责任感和形象，提高消费者对品牌的认可度和好感度。

总之，茶颜悦色应该从消费者的需求和品牌形象的角度出发，重新审视其取餐模式和管理流程。通过优化服务流程、加强店员培训、与消费者进行沟通和互动以及开展各种营销活动和优惠活动等方式，茶颜悦色可以更好地满足消费者的需求，提高品牌的形象和美誉度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。