在广西,有这样一个家庭,家里六个人都曾经参军,所涉军种包括海陆空三军。这个家里最小的孩子,从部队转业后,成了一名铁路警察,他在平凡的工作岗位上,用爱心不厌其烦地服务着旅客,成了一名帮助旅客找回遗失行李的“寻包达人”,他就是南宁铁路公安局南宁公安处南宁东站派出所的高明伟。
四兄弟都是军人出身
父亲是对高明伟一生影响最大的人。高明伟父亲从小是名孤儿,吃百家饭长大,靠乡亲们的接济才活了下来。当年为了打土匪,保护乡里,老人毅然从军。受父亲的影响,高明伟兄弟四人也报名参军,而高明伟更是选择了同为军人的妻子结为伉俪。
高明伟1997年在广州军区某部警卫排服役,是警卫班长。“走到哪我都没忘记自己是一名老兵,时刻以最高的标准要求自己。”高明伟说。
从部队转业后,高明伟成了一名铁路警察。“行动上要走在别人前面,遇到别人有难处要伸把手。”高明伟说,这是父亲对兄弟四人的要求,成为警察后,他传承了这一家风。
图为高明伟在候车室座椅找到遗失背包,并报告值班室。王荣鑫摄
“寻包达人”高明伟
“视频室,刚刚报失的行李找到了,请联系车站广播”“您直走到头,电梯口右转就可以办理改签”“请您牵好小朋友的手,看好您的行李”,正值暑运,在广西南宁火车东站的候车大厅,高明伟的身影在熙熙攘攘的旅客中显得格外突出。面对旅客求助时,他和蔼可亲,业务娴熟。
车站里,一辆以他名字命名的“明伟流动服务岗”巡逻车在川流不息的旅客中来回穿梭,在给旅客提供安全保障的同时,为旅客提供力所能及的服务。他日均帮助旅客寻回遗失物品七八件,客流高峰时一天有将近二十件,要打近百通电话。
2013年,高明伟刚到车站派出所执勤时,寻包效率较低,常常因为一个丢失包裹忙活一个星期而找不到失主。他为了不耽误旅客出行,反复琢磨,从常见的物品遗失求助中,归纳总结出旅客进出站的规律,创新提出手勤、脚勤、口勤、眼勤的“四勤”法则,有效提升客运警务服务的效率。
从警19年来,高明伟不仅练就了一身本领,他最厉害之处是,在车站里能快速判断出,哪些行李是旅客遗失的,并用尽可能短的时间,帮助旅客找回遗失的行李物品。
图为高明伟将遗失背包归还旅客。王荣鑫摄
在工作岗位上,高明伟找到过价值300余万的手表、大学录取通知书、重要合同,但在他心里,旅客的事无小事。
在部队时高明伟即参加献血,加入警营后,献血这一习惯便一直保持至今。从军到警,高明伟多次主动献血,并成功申请成为造血干细胞志愿捐献者,随时准备将自己的血液和造血干细胞捐献给有需要的人。
“伸出援手有很多种方式,我只是做了自己该做的事情”,高明伟觉得每一次帮助他人,自己的心灵也得到了一次升华,这是他的快乐源泉,也是他的人生价值。
十几年来,高明伟热心服务旅客的事迹被广泛传播,单位也以他为核心专门成立了爱民服务品牌——“明伟流动服务岗”,通过高明伟的不懈努力,“明伟流动服务岗”成长为“明伟号”,这支为民服务的队伍从他1个人壮大到现在的6人团队。
从2013年到2023年,高明伟率领团队共为旅客寻回丢失物品6000余件,挽回旅客群众经济损失800余万元,收到旅客感谢信450余封,乘客的认可是对他们工作的最大肯定。
2022年5月,高明伟被评为“全国公安机关爱民模范”,他还曾获个人二等功1次、三等功3次、嘉奖9次,被评为“广西最美铁路人”,他的家庭荣获公安部直属机关“最美警察家庭”。(完)
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