当前位置:主页 > 产业资讯 > 一年收入46亿,珀莱雅却翻车了:月销10万+防晒霜火速下架,消费者到直播间讨说法

一年收入46亿,珀莱雅却翻车了:月销10万+防晒霜火速下架,消费者到直播间讨说法

2022-07-10 20:52:16来源:互联网

文章导读
珀莱雅 承认该产品因生产批次差异而影响了消费者试用体验,并向消费者致歉,即日起开启售后通道。 这年头怎么什么都塌房,娱乐圈各种塌,买个护肤品还要塌。网友@可爱又迷人的反派角 ...

  珀莱雅承认该产品因生产批次差异而影响了消费者试用体验,并向消费者致歉,即日起开启售后通道。

  “这年头怎么什么都塌房,娱乐圈各种塌,买个护肤品还要塌。”网友@可爱又迷人的反派角色刚囤了两瓶珀莱雅“羽感防晒”,就在社交平台上看到了关于这一产品的争议。

  4月28日下午,珀莱雅官方微博就消费者针对产品“羽感防晒”的讨论发布相关说明,珀莱雅承认该产品因生产批次差异而影响了消费者试用体验,并向消费者致歉,即日起开启售后通道。

  时代财经了解到,此前,抖音美妆评测博主@乐乐团长发布视频质疑珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液防晒力差、不同批次品质有较大差异、擅自更改成分含量等涉及生产及品控等严重问题,引发了网友激烈讨论。

  目前,该博主发布的这一视频已删除,但4月28日晚间,其又发出一条视频回应珀莱雅的致歉声明并表示“为珀莱雅事件做个了断”。该视频直指珀莱雅避重就轻,坚称“成分上不同批次之间是有大问题的,防晒力极差,这是铁的事实”,对于珀莱雅工作人员私下回应的“生产体系固有缺陷”的说法仍不买账。

  此前也有投资者称,珀莱雅公司曾对其回应表示,出现这一争议是由于该款防晒配方导致生产难度较大,可能出现同一生产线的产品上下浓度差异问题,但防晒力都一样。

  4月28日晚,黑猫投诉【投诉入口】官方微博称已有消费者在平台发起集体诉讼,商家暂未回复,除防晒霜外,大量用户反馈珀莱雅产品在使用后过敏,目前珀莱雅收到的投诉共计905条,回复率为84.2%。

  2个月卖4000万元,直播间主播:“运营都去支援客服了”

  羽感防晒是珀莱雅继帆船防晒之后在2021年1月推出的独立大单品。主打广谱防护、抵御蓝光、养肤抗污染、美白淡斑、高倍抗晒,是珀莱雅销量最好的产品之一。

  在引发网络热议后,4月28日,天猫珀莱雅官方旗舰店已下架该产品,但目前官网仍在售,50ml规格的售价为169元。根据从网友在社交平台上发布的截图显示,下架前该商品在天猫旗舰店月销量达到10万+。

  另据华泰证券研报数据,2022年1月1日-3月9日,珀莱雅天猫旗舰店明星产品销售明细中,羽感防晒产品累计GMV达4100万元,位列全店第三,在它之前的是双抗精华2.0和早C晚A护肤组合。

一年收入46亿,珀莱雅却翻车了:月销10万+防晒霜火速下架,消费者到直播间讨说法

  这样的销量数据,也让珀莱雅在发布道歉说明之后,渠道售后压力激增。4月29日上午,时代财经发现有不少消费者涌入珀莱雅天猫旗舰店直播间讨要说法,直指目前人工客服无回应、申请退款无人处理等问题。直播间中,主播多次停下产品介绍,安抚直播间消费者情绪,并直言目前后台客服压力非常大,恳请大家再给一点时间。

  珀莱雅直播间主播多次重复消费者售后申诉方式,并表示:“我们是敢于为你们去处理售后问题的,不然我们今天直播就不开了,完全可以停播。目前咨询量比较大,我刚刚看到我们每个客服屏幕上对话框都显示接待量是99+,再往上限就不提示了。我们的直播运营、主管都去支援客服了。”

  有业内人士对时代财经表示,珀莱雅算是国产化妆品头部梯队,其大单品出现问题,消费者心理落差可能会更大,对品牌其他产品也会有质疑,这一事件在短时间内不仅会影响品牌本身,或许还会影响消费者对整个国货化妆品的看法。

2页 [1] [2] 下一页 

热门文章
日榜 周榜
1 简一成品交付|交付美好家,打造幸福家

无论是承载记忆的老宅,亦或是寄托憧憬的新家。家的角色从不只是遮风挡雨的屋檐,不只是...

1 简一成品交付|交付美好家,打造幸福家

无论是承载记忆的老宅,亦或是寄托憧憬的新家。家的角色从不只是遮风挡雨的屋檐,不只是...

2 沃尔玛Q1净利润同比降25% 全年业绩指引疲软

5月17日美股盘前, 沃尔玛 公布了2023财年第一季度业绩。财报显示,沃尔玛Q1营收1415.7 亿美元...

3 致美斋,从小吃到大的酱油,致美斋天顶头抽唤醒我的孩时记忆

从小吃到大的酱油,致美斋天顶头抽唤醒我的孩时记忆 致美斋:生活不过一日三餐四季,柴米...

4 惠达卫浴2021年“增收不增利”:销售费用上涨22%,专卖店数量大

4月19日讯 惠达卫浴日前发布了2021年报。报告期内公司实现营业总收入38.93亿元,同比增长20....

5 贝壳不融资赴港IPO:上市前融资300亿,腾讯软银高瓴投资,上市

贝壳在港交所公告,公司宣布拟以介绍形式于港交所主板双重主要上市,高盛和中金为联席保...

6 潘刚:发展生态圈战略,是时代向企业提出的新要求

前不久,2022年中央一号文件重磅发布,文件明确指出,培育优势特色产业集群,加快扩大奶业生产...

7 豪美新材子公司安全事故致股价降逾5% 5.9亿可转债补流恐难抵

本来现金就不足的 豪美新材 ,因为一场事故将雪上加霜。 4月5日晚间,豪美新材(002988.SZ)发布...

8 康泰生物业绩虚胖有玄机?变更研发资本化政策大幅增厚利润

康泰生物对研发资本化政策进行变更进而大幅增厚公司利润,背后的目的或许并不简单。 202...

9 储得好也要藏得鲜,海信冷柜牵头国内“深冷养鲜”团体标准正

日前,由海信冷柜联合中国电子质量管理协会、威凯检测技术有限公司、西安交通大学等多家...

10 奈雪的茶因过期奶粉被罚5000元!曾多次被卷入食品安全风波

北京5月16日电,顶着新式茶饮第一股的光环,奈雪的茶却似乎难逃食品安全问题的宿命。 据国...

撤稿申请|

备案号:鄂ICP备2022006215号 Copyright © 2002-2022 metaversezj.com.cn 元宇宙之家 版权所有