近年来,扫码点餐在餐饮业备受争议。就在不久前,上海正大广场一餐厅强制扫码点单,老人无法下单吃饭,只能空着肚子悻悻离开受到网友关注,“餐厅强制扫码点餐,八旬老人吃不上饭”这一话题在网上引发热议......而现在,越来越多的餐厅推出扫码点餐,甚至只能通过扫码才能点餐,不禁让扫码点餐变了味。
上海市消保委7月18日发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》(以下简称《指引》),并于当天起正式实施。该《指引》明确要求餐饮经营者在收集和使用消费者个人信息时,必须遵守相关法律法规,并获得消费者的明确同意,不得强制或诱导消费者关注公众号或推送商业营销信息。
众所周知,扫码点餐在为餐厅带来方便的同时,也为消费者带来诸多烦恼,除了有泄露隐私的风险之外,部分老年人使用的是“老人机”,更是无法实现扫码的操作。
对于近期社会关注的不使用智能手机的消费者无法扫码点餐的问题,《指引》也要求餐饮经营者提供线下网络点餐服务的,应当同时备纸质菜单,纸质菜单供应的服务产品须与线上产品保持一致性。
近日,记者再次走访这家涉事餐厅,看到店门口已有纸质菜单,门店经理说:“店内一直备有纸质菜单,还有已经更新过的,之前因为新员工培训不到位,遇到用餐高峰期,没有及时照顾到老人的感受。”记者看到,相比较之前的菜单,新的菜单明显菜品更为丰富,达到了线上线下菜单一致。门店经理表示,之后会加强员工培训。
记者随机走访了正大广场其他几家餐厅,发现几乎都采取了两手准备,可以手机扫码点餐,也可以纸质点餐,有的每张桌子上都放了一张纸质菜单。
如何更好的照顾老年人用餐?在店内,一位市民告诉记者:“纸质菜单有的字太小了,根本看不清楚,要用老花镜才能看清楚。”对此,记者询问了门店经理,“有准备不同度数的老花镜,会根据顾客的需求提供”。
扫码点餐为何受众多商家青睐?
对此,门店经理向记者透露,采用扫码点餐的方式,首先可以节省人力成本,其次顾客线上看菜单也能知道哪个菜还能点,哪个菜已经售罄了。“如果是用餐高峰期,客人不愿意扫码点单,采用纸质菜单点餐,顾客想点的菜正好没有了,就需要去解释,同时下单速度也远远下降,导致菜品卡在一个地方出不来,所以两种方式点餐都会有,顾客可以自行选择。”门店经理说。
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