银行网点社会服务升级：用“百点热”耀“千分光”

　　在银行的服务网点不仅可以办理业务，还能免费充电、烧水、热饭。这看似“不务正业”的操作，就是浙商银行一直推进的网点社会化服务。日前，浙商银行宣布在全国范围内建设100家“浙银向善温暖驿站”服务网点，解决过往路人、老人、残障人士、户外劳动者等人群的需求。这也是浙商银行近年来持续构建全天候、有温度的爱心银行，提升金融的基础性、保障性，释放金融社会价值的一个缩影。 

　　浙商银行党委书记、董事长陆建强表示，营业网点是银行对外服务的“窗口”形象，不仅是浙商银行的形象，也是金融业、国有企业的形象。要把善的基因植入网点生态，把善的情怀释放到客户、社会，让银行网点的人文之光更加闪耀，让金融向善的小举动带给社会大温暖。 

　　2022年底，浙商银行对浙江省内网点进行社会化服务转型改造，将自助服务网点升级成24小时“温暖驿站”。设立的初衷，是为给大众，元宇宙之家消息，尤其是环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的“救急”场所，室内配有矿泉水、充电器、微波炉等基础设施，24小时对外开放。经过近半年多时间的试点运营，温暖驿站取得积极反响。 

　　随着更多传统银行网点的功能性服务转向移动端和线上，银行网点正逐步承载更多功能，加速网点转型、提升服务质效已成为银行必修课。去年以来，浙商银行将“营业网点形象提升工程”列入年度重点工程，成效显著。其中，“暖心驿站”、适老服务、数字化转型等举措得到好评，兰州分行营业部、郑州分行营业部获得中国银行业协会2022年“百佳示范单位”称号。而这遭誉为银行业服务的最高荣誉，全国20多万家网点中仅有100家网点获此荣誉。 

　　在兰州分行营业部800多平方米的营业大厅里，设置了茶水吧、微书吧、绿氧吧供人们使用，并且业务办理实现“一次办、一窗办、限时办”。郑州分行营业部通过“远程银行+”模式、上门服务等特色服务，空间上可移动、时间上有弹性，获客户点赞。其中，兰州分行营业部职工王长山，在派出驻村期间帮扶乡村摘帽脱贫，6年共出资25万元帮助了56位困难学子。 

　　据介绍，截至目前，浙商银行在浙江省内建成“浙银向善温暖驿站”21家，累计服务超万人次。后续将持续优化“浙银向善温暖驿站”服务功能，配置AED除颤仪、金融知识宣传角、读书角等服务，为社会公众提供更温暖的服务体验。 

　　2023年9月，杭州亚运会将拉开帷幕，这些也为浙商银行更好服务亚运会提供了基础和保障。为进一步做好亚运会期间的金融服务，浙商银行发布了“迎亚运服务保障十条措施”。涵盖外语人员配备、本外现金服务、外卡受理改造、数币创新应用、残障人士陪伴、应急事件管理等多个方面，全力保障亚运金融服务所需。同时，亚运会六个办赛城市所在地分行服务保障工作也已进入冲刺阶段。 

　　目前，浙商银行已完成浙江省内所有ATM机具、重点区域特约商户的外卡改造，将实时汇率表投射至网点叫号屏，确保境外客户享受便利的金融服务。加大亚运场馆周边网点的现金投放力度，确保现金供应总量充足、券别合理，并针对亚运会周边重点商家，确保数字人民币支付无障碍，推进数字人民币与亚运场景的深度融合。同时，一支专业突出、外语能力强的网点服务队伍也在各分行开展工作，确保重点场景有专人协调提供金融服务。 

　　浙商银行表示，将打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的焕新服务体系，以更加优质的营业服务构建“善本金融”网点生态，从提升员工技能素质、数字赋能客户服务、提升网点人文关怀、构建全渠道立体化服务模式出发，践行金融的政治性、人民性要求，为客户提供高质量的服务体验，在推动中国式现代化中展现更大的金融担当。