即分期法律普及小课堂：消费者医美维权要防患未然

“打造美丽”是求美者和医美机构共同的愿景，但理想很丰满但现实很骨感，由于个体审美的差异，往往会导致医美纠纷的发生。本来想通过医美变西施，结果却变成了东施，消费者的损失究竟谁来买单？

01 案例一

陈某在北京某美容整形外科门诊部进行玻尿酸填充，因效果不佳，陈某与医院协商未达成诉求，于是提起诉讼。

法院认为 

1、陈某认为美容效果不佳，并造成损害后果，应就其主张提交证据证明。但其提交的证据并不足以证明其主张，本院无法直接认定陈某主张的损害情况与某门诊部的美容行为存在因果关系，陈某应承担举证不能的法律后果。

2、产生纠纷后双方达成解决方案，并已按照解决方案前3项进行履行，第4项因双方矛盾未履行，但双方为协商处理纠纷所作努力不能直接认定为某门诊部认可自身存在违约行为，以及同意对陈某主张的损害情况承担赔偿责任。

3、陈某虽称某门诊部同意退还美容款项，但未就此提交充分证据证明，本院对此无法采信。

综上本院认为，陈某就其主张的某门诊部存在违约行为，应承担违约责任的主张，未提交充分证据证明，本院对其主张不予采信，就其要求某门诊部赔偿相关款项的诉讼请求不予支持。

02案例二

张某在嘉峪关某医学美容整形门诊部进行乳房松垂矫正手术。后因乳房术后疤痕的修复及赔偿问题，张某与该机构协商无果后，将机构告上法庭，索赔91936元。

鉴定意见

鉴定机构意见显示：张某因行乳房悬吊手术后遗留疤痕，确需行瘢痕畸形矫正术，后续医疗费综合评定为56450元。

法院认为

本案争议焦点是原告的损害后果与被告的诊疗行为之间是否具有因果关系。

本案中，整形机构认为“原告所谓的疤痕是做美容后的自然结果”，但未提交证据予以证实。但本案被告对原告实施美容手术的诊疗行为，仅提交了整形手术知情同意书，无任何相关检查诊疗、手术及麻醉记录、病理资料、医疗费用等资料，故被告的诊疗行为是否符合诊疗规范，手术及治疗是否存在不当等，即便依职权启动鉴定程序亦缺乏基本依据。

鉴于以上事实，依照侵权责任法第五十八条规定，推定医疗机构具有过错，应承担过错赔偿责任。法院判决：被告赔偿原告交通费、后续医疗费共计57335元。

医美维权留证据，有理才能说得清

本期“纠纷预防&多元化解”专题，即分期请到具备医疗和法律双重背景的政博律师事务所王政律师来为大家普及相关知识：

根据侵权责任法相关规定，患者对存在诊疗行为和损害后果承担举证责任，医疗机构对其医疗行为符合诊疗规范、诊疗行为与损害后果不存在因果关系承担举证责任。

所以在进行医美服务的过程中，医美消费者和医美机构都应该保留诊疗服务的相关记录，确保医疗行为可追溯，在事后处理纠纷时才能有据可依。

对于医美消费者来说，应该防患于未然，注意保留好包括术前和术后照片、病历资料、聊天记录、通话录音等。此外，消费者应选择实名就医，并将诊疗费用直接支付至诊疗机构账户中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等。以便于在与医美机构发生纠纷时，有相对充足的证据材料去证明自身的损失。

如果碰到医美纠纷无法解决，可以尽早寻求专业律师的协助，快速解决纠纷，避免诉累。