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农行辽宁省分行打造地区首家县域“百佳”网点

2023-08-01 04:10:01来源: 中国银行保险报

文章导读
中国银行保险报网讯(实习记者经淼) 近日,农业银行锦州凌海市支行营业室荣获中银协“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。 据了解,农业银行辽宁省分行将“百佳” ...

  中国银行保险报网讯 (实习记者 经淼) 

  近日,农业银行锦州凌海市支行营业室荣获中银协“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。 

  据了解,农业银行辽宁省分行将“百佳”网点创建作为服务客户、打造服务“三农”品牌有力抓手,聚焦“服务乡村振兴领军银行、服务实体经济主力银行”两大定位,创新开展网点运营多元化探索,成功打造了中银协“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。锦州凌海市支行营业室是辽宁地区首家获此殊荣的县域网点。 

  《中国银行保险报》了解到,农业银行辽宁省分行将创建“百佳”列为年度重点工作任务,建立省、市、支、网点四级联动机制,在充分调研的基础上制订《中国农业银行辽宁省分行2022年“百佳”示范网点创建方案 》,确定“升温服务、打造形象、培塑文化、树立品牌”的策略,通过环境建设、功能完善、规范服务、队伍锤炼等方式,以标准落地、整改落实、迎检为要点,着手准备创建工作。在实施环节,紧紧围绕服务“三农”这张名片做好创建工作。各级行领导到现场指导40余次,召开碰头会、专题会近30场,相关部门协同配合,全力以赴共谋“百佳”。 

  通过高目标引领,高标准执行,坚定创建信心,夯实服务成果,为成功创建奠定了坚实的组织保障。农业银行辽宁省分行坚持从环境优化升级、功能分区打造、服务档案整理等方面入手,查找问题、梳理要点、理清思路、对标完善。市、支两级行分别成立专项工作组,每日碰头;建立支行、网点环境建设工程联动监督机制,及时解决改造问题。按照中银协要求充实员工关爱和客户体验提升元素,完善智能服务区、便民服务区、公众教育区、员工休息区,增设员工宿舍和倾听室。逐条对照中银协168条考核标准,突出“精”“细”二字,改良网点设施及内外部环境。同时,农业银行辽宁省分行以创建“百佳”为契机,深挖网点特色服务,从员工辅导培训、服务文化展示等方面入手,着力锻造一支规范化、标准化、专业化服务队伍,培养员工自主自发的服务意识。强化员工服务规范,固化岗位角色,增强责任意识。聘请专业人士为网点员工进行手语、英语、特殊群体服务规范培训。梳理高频服务场景,深化场景演练,进一步提升网点现场处置能力。通过专业培训、专题训练,逐步确立了“百佳”服务模式。

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