工行南京饮虹园支行服务到家解决客户难题

　　七月以来，南京的天气变幻无常，时而阴雨绵绵，时而骄阳似火，给市民出行带来诸多不便。张大爷家住南京秦虹小区，附近没有工行网点，但由于代发工资在工商银行，老人家又不会使用智能手机，只能每次乘坐公交车来到相对较近的工行南京饮虹园支行办理业务。近日，张大爷又和往常一样来到网点，大堂经理热情地上前迎接，询问得知张大爷要取钱后，立即引导他取号排队。 

　　经过短暂的等待，张大爷来到了柜台办理业务。“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”客服经理小董边问边热情地接过银行卡。张大爷要求查询银行卡余额，并取款。董经理熟练地刷卡并请张大爷输入密码，张大爷却坚称这张卡没有密码。原来，这张卡是张大爷老伴的医保卡，但由于她行动不便，就没有到银行来启用金融账户功能。但现在有一笔社区给的补贴款打到了这张医保卡上，老奶奶也无法亲自前来办理银行卡启用业务。卡里有钱却因没有启用取不出来，让张大爷十分心烦。 

　　见张大爷心生烦恼，董经理立刻请示网点主任是否可以陪客户上门核保。虽然当时正下着大雨，但了解到张大爷家的困难情况，饮虹园网点主任和客服经理立刻驱车带着张大爷上门核保。一路上，网点主任一直用柔和的语气安抚张大爷的情绪，向他保证问题一定可以得到妥善解决，让张大爷逐渐冷静了下来。核保结束后，又开车送张大爷回到网点继续办理银行卡启用业务。不一会功夫，困扰张大爷多日的难题迎刃而解，他情不自禁地对工作人员们竖起了大拇指，称赞饮虹园支行办事效率高，服务态度好，并当即决定将银行卡内余额转存一年定期，“真是太谢谢你们了，存在你们这儿，我一百个放心。”听着张大爷发自内心，诚恳又质朴的道谢，饮虹园支行的全体员工都由衷地为能帮助到张大爷感到高兴。