用户申请退款被拒 “对啊网”被指售前售后态度截然不同

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”售前售后态度截然不同，用户申请退款被拒。（详见网经社专题：辱骂学员？“对啊网”被指购买课程缺少课时 工作人员不予解决 ）

9月14日，云南省的鲁女士向“电诉宝”投诉称其在2022年8月31日向北京对啊网教育科技有限公司缴纳注册会计培训班缴纳费用8888元（微信7500元+支付宝1388元），于2022年9月1日由于疫情原因，无法维持正常开支向对啊网提出退款对方表示有事要外出被暂缓。

（注：图为鲁女士提供）

鲁女士表示9月1日向对啊网教务转人工一直没有转进去一直等，于2022年9月2日以超过24小时为由退款被拒，没有交钱的时候一天几十条信息，几个电话，后面一提退款就找各种理由结束聊天，诉求对啊网退回费用8888元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、帮考网、高顿教育、平安好学、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚师课堂、恒企教育、鸿博教育、北京尚德、思鑫诚禾、VIP伴学、北京睿尚云教育、普考教育、卓而学教育、聚师教育、加盐在线、天津九洲、天软教育、鸭题库、深圳国大教育、空格教育、好学微课、中职通、兴为教育、思鸿网校、青创教育、明辰教育、尔湾科技等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“对啊网”诱导用户消费 侵害消费者权益

9月2日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月27日，通过对啊网工作人员购买了CPA注册会计师零基础+私塾课程，金额16999元，由于购买课程时，工作人员夸大其词，诱导消费，还有工作人员没有提示告知两年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣，发现后，找工作人员拖延时间不给退款。

李女士称对啊网买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。还说这个班，服务最好，也不是6对1班。严重欺诈，侵害权益，发现问题后，申请退款，被拒。李女士的诉求是：退全款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】考试不过退费？ “对啊网”用户考试未过被踢出群聊 多次联系无果

9月1日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月前后购买三次课程，第一次1380元，说是有押题包过的，后面疫情延考，忽悠转班，后面发现转班两次就课程失效了。6月忽悠加480元进的冲刺班，在8月31号出成绩后说不过退费，确定不过后被踢出群，多次联系没有结果。

7月忽悠交780元考计算机证，但是交完去马上要求退费，一直没退。而且课程没有激活开通，没使用过。其中交了钱的课程还登录不进，多次沟通。总共费用三千多，唐女士希望能得到帮助，还有很多聊天记录，可以提供图片。希望能尽快解决，非常感谢。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】辱骂学员？“对啊网”被指购买课程缺少课时 工作人员不予解决

8月29日，陕西省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月1日在对啊网电商平台官网购买了《注会&初级&学历&实用英语组合》课程，课程费用共计人民币10930元。之后课程学习过程中曹女士发现该课程缺少课时，就给平台反馈。

曹女士发现平台没有客服中心，然后只能给当时报名的工作人员反馈问题，工作人员非但不解决问题，还辱骂她。曹女士表示侵犯了消费者的知悉真情权，安全保障权，公平交易权以及求教获知权。对此，曹女士的诉求是维护她的依法求偿权，要求对啊网退回学费，另外要求辱骂她的工作人员给她道歉。