因乘客遗落手机飞机滑落又返回致全机人延误90分钟国航客服回应来了！

2023-04-16 14:19:01来源：新媒体

文章导读: 近日，国航CA1550航班滑行后因乘客遗落手机返回的消息在网络引发讨论。4月4日，该航班乘客潘先生向记者表示，国航方面此前向他反馈称，经内部调查，当天机组人员所有的操作均符合规范 ...

近日，国航CA1550航班滑行后因乘客遗落手机返回的消息在网络引发讨论。4月4日，该航班乘客潘先生向记者表示，国航方面此前向他反馈称，经内部调查，当天机组人员所有的操作均符合规范。

同日，国航客服值班经理就此事回应记者称，对该事件并不知情，但机组和地服人员对特殊情况会有相应的应急处置，以机组安排、地服统一指挥为准。

潘先生拍摄的事发当天航班的情况。

3月23日，有乘坐当天国航CA1550航班的乘客在社交媒体上发文称，因为有一位乘客把手机忘在登机口，已经滑行出跑道的飞机又返回了登机口，造成一个半小时的航班延误。据了解，该航班从上海虹桥到北京首都机场，原定于当天的20时25分起飞，但经过这一轮折返，最后是21时55分再次起飞。

4月4日，记者联系到上述发文的乘客潘先生，他表示，事发当天乘务组全程不维持秩序，还一直阻止旅客用手机拍照录像，最后导致了长时间延误，他已经向国航发起了投诉。

潘先生告诉记者，3月31日，国航工作人员针对该投诉反馈称，飞机返回原因系有乘客遗落手机，经内部调查，当天机组人员所有的操作均符合规范，对于因返回造成的航班延误，他们深表歉意。但潘先生对该处理结果并不满意，“之后会继续投诉”。

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