杭州有一位戚先生打进我们栏目电话,戚先生有一辆牧马人吉普越野车,开了十四万公里。去年十一月份的时候,出了一场事故。被一辆货车给追尾了,当时保险公司定损是四万七千元。而车辆修好以后,戚先生却发现了一件蹊跷事。定损单上的一些部件压根就没有更换。所以戚先生就怀疑,4S店是不是骗保了呢?事实是否如此呢?
“被追尾的事故,车子损伤有点严重。(记者:当时是几月几号,在哪个部位啊)去年12月份,在这里被追尾了,追尾的时候这里坏掉了,然后进了保险。(保费是多少)保费是47700元。车修完了发现,好多配件根本没有更换。(比如说哪些东西呢)比如说车子的尾门盖,价值5000多块钱,没有给我更换。还有备胎架子也没有更换,价值2800多块钱。他都写进去了,这种装饰条几百块钱,都没有更换的,都是我原来的。还有这个灯是800多块钱,也是没有更换。(这里还有裂缝)对,还有油箱壳子,价值1800多块钱,也没有更换。然后我估计下来有12000多块钱,是没有给我更换的。(这些问题你发现之后,有没有跟4S店和保险公司沟通过)他们当时一位售后是承认的,说给我更换了别的东西,答应给我5000块钱维修基金。我也跟保险公司沟通过,保险公司的服务态度还好。他们说,如果你还有异议的话,他们就是打算跟我一起去当地派出所报案去。”戚先生告诉记者。
承保戚先生车的是中华联合保险公司,我们联系保险后,对方表示,定损单是正常的。但后续4S店有没有如实更换,核实起来比较麻烦。
中华联合保险公司回应称,“因为我们保险公司正常定损嘛,该换的我们都给更换,后续实在他们4S店没更换。我们其实就跟帮你付钱修车一个道理。就是你自己去修车,关键他们有些东西没给修一样。”
记者和戚先生一起到4S店,看4S店对这样的情况究竟是怎么样的解释。
“(记者:尾门壳有没有更换)更换了。(戚先生:这个我提出异议,你们说这个话要负法律责任的,到底有没有更换这个尾门壳)换掉的,如果没有换,是可以做对比的嘛。(记者:尾门后面的轮胎架,有没有换过)轮胎架是没有换的。那上面勾选很清楚的。(记者:有勾选的吗)”浙江辰通4S店工作人员说。
戚先生的车是送到浙江辰通4S店维修的,4S店承认,定损单里有些零配件换了,有些零配件没换。记者发现,定损单上除了打印的项目之外,还手写了一些零配件,比如左门把手、桥壳等。其实这些项目不在定损范围,但4S店却做了维修更换。
“勾选的项目是做掉的,部分(问号)的项目没有做,保险金给戚先生做了预留,因为戚先生有其他一些需求嘛,比如说我的尾灯是改过的,部分改过的零件不可能按照原来的零件安装上去,可能要做其他的一些调整。” 浙江辰通4S店工作人员说。
4S店解释,其实戚先生这辆车改装过,事故发生后,保险公司只会赔偿原厂件,但是原厂件换回去之后,车就失去了原有的个性。
所以4S店表示,他们和戚先生协商好,开了后门。定损单里涉及的改装件戚先生自己更换,把省下来的钱去维修定损单以外,其他非事故原因损坏的零部件。可对于4S店的解释,戚先生并不认可。
“他后面要更换其他零件啊。(戚先生:我不需要更换零件啊,然后他说你这里也坏,那里也坏,然后他这边就给我更换上去,我不知道里面的东西到底有没有给我换过)我其实就比较简单,你说哪个地方觉得有因为的话,等下我们可以看什么零件更换过了,哪些没有更换的。” 浙江辰通4S店工作人员说。
现在双方对零件更换的问题产生了分歧,戚先生和4S店表示,后续会要求第三方公司对车辆进行鉴定查看,目前可以明确的是,4S店并没有根据定损单来维修车辆。
对此,中华联合保险公司工作人员回应称,“这个案子我们上级部门在对接。”
4S店这样的行为是否涉嫌骗保,目前保险方面已经介入调查,同时保险公司也表示,后续会介入这起事件的协调。
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