家乐福被曝部分货架缺货空置！购物卡消费受限！回应来了→

家乐福被曝部分货架缺货空置！购物卡消费受限！回应来了→

近期，在全国多地，家乐福超市被曝购物卡消费受限，部分货架出现空置，那么，家乐福超市的情况到底怎么样？昨天(4日)，记者前往北京的一家门店进行了探访。

北京：部分家乐福超市大面积缺货

购物卡消费受限

4日下午，在北京家乐福超市双井店，记者看到，冷冻熟食、蔬菜水果、肉品生鲜等区域缺货现象较为严重。而在面包货架，以及部分低温冷藏冰柜中，已没有商品供应。

记者在超市内还发现，很多货架被大量包装盒放满，但盒内却并没有商品。而在不少零食饮料、方便食品、进口产品等货架前，均悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌，仅有部分高档酒水，常温牛奶等商品标注为可以使用购物卡付款。

在超市内，标注“不能使用购物卡”的标签上，记者看到了对限制购物卡结账的解释：“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”。对此，超市收银台，不少消费者表示出了担忧和不满。

消费者：便宜的也能用购物卡，但是很少。现在哪都不给退购物卡。

家乐福：北京市场供货

预计一个月内基本恢复正常

对于家乐福出现的大面积缺货，以及购物卡消费受限等问题，记者也联系到了家乐福超市，家乐福方面表示，正在积极补货。

家乐福超市北京区域运营总监 马超：家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。

马超表示，目前，家乐福超市的供应链正在做调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。由于部分供应链模式接入时，系统结算需要对接和升级，导致部分产品无法用购物卡结算。法律人士表示，如果商家要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时讲清楚，并注明购物卡的使用范围。没有特别约定，购物卡应当可以购买超市里的任何商品，商家不能单方面限制购物卡的使用范围。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：有的商场，发出的预付费卡有一种特别条款约定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款因为是商家单方提前向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家单方滥用优势谈判地位而单方拟定的，所以这个属于不公平的格式条款。

同时，刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金，应当可以退还。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：卡内余额看似在商家的银行账户上放着，但是实际上它是为了消费者的利益，由商家暂时代为保管。只要消费者没有违约，随时都有权利要求商家退还卡内的余额。