近日,一名网友发布视频爆料,称在内蒙古一旅行社报了五天四夜的团,导游每天带着游客去不同的购物点,“存在强买强卖与辱骂顾客”。游客想提前结束行程离开时,导游不让走,并指着人说:“你们行李和车钥匙都在我这,我就不让你们走你们能咋的。”
视频画面中一名戴着墨镜的男子,伸出右手指着对面,一直在重复说道:“能咋地?”周围有其他人试图拉住该男子,将他往后推,但男子一直想要向前走。
8月18日,内蒙古自治区文化和旅游厅办公室的工作人员称,他对此事暂不了解,“如果事实确凿,肯定会处理的。”
文旅厅执法监督处的工作人员也称,暂不知道此事。她说,通常这种情况,他们会根据涉事旅行社的位置,派当地执法局的工作人员核实,如果属实,将了解游客的诉求,同时对旅行社予以处罚。
她提到,当游客拒绝强制购物时,导游辱骂游客的行为是“绝对不可以的”,若游客遇到这种情况,想要提前结束行程,是允许的,“强制游客购物属于旅行社违约”。游客因此提前退出,旅行费用的退还需要进一步协商,若协商不成,执法局会介入。
18日下午,内蒙古阿拉善盟文化旅游广电局的工作人员称,他们看到了网友爆料的视频,但暂时未能联系到当事人,对于事件原委尚不清楚,他们已将此事交给执法局处理,目前仍在调查了解中。
九派新闻查询该网友提到的旅行社,搜索出两家名字相近的公司。其中一家公司回应,称公司目前处于停业状态。视频中反映的情况,并非其公司导游。他称,自己刚接到当地文旅部门的电话,他也将进一步调查了解。
记者尝试联系另一家公司,暂未获回应。据企查查公开的该公司的工商信息,其登记机关为额济纳旗市场监督管理局,但阿拉善盟文化旅游广电局的工作人员称,“阿拉善盟没有这家旅行社,我们的名录里没有这家旅行社。”
九派新闻查询发现,原视频发布者已经删除视频。记者尝试联系她,暂未获回复。她最新一条视频发布于17日,定位在呼和浩特。她在此条视频评论区曾回复称:“不能抱团(报团),团里太坑了。”
九派新闻记者王佳箐
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