本人号码原始套餐为包月卡,但是移动公司销售人员在未经我签字认可的情况下,于2021年私自将我的套餐更改为119元每月的套餐,并增加其他增值业务,导致我的话费套餐猛增,每个月话费增致300以上,因为我是老年人,去年2023年在我儿子的查询下才发现手机套餐遭改,元宇宙之家消息,每个月话费消费剧增,我于2023年11月前往衡阳市移动公司解放路营业厅咨询,该公司至今未给我答复,我于2024年4月在工信部进行投诉,移动公司联系我后,仅仅添加我微信后就未答复我。请问作为为人民服务的移动公司,私自更改用户套餐,随意增加客户增值业务,在未经客户签字的情况下,做出更改,是赤裸裸的侵犯人权,请领导督促衡阳移动公司尽早解决,谢谢!
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