赋能服务升级！银行持续“加码”科技投入

　　增加资金投入、扩充人才队伍、推出“数字员工”……银行业正加大金融科技资源投入力度，加快数字化转型。

　　毕马威日前发布的《2022年中国银行业调查报告》认为，中国银行业将进入以追求高质量、数字化为导向的转型发展“跋涉期”。记者梳理发现，2021年六家国有大行的科技投入总量已超过千亿元，同比增长10%以上。

　　数字化转型迈进“深水区”

　　日前，毕马威第十六次发布面向中国银行业的年度调查报告。“立足于金融服务实体经济的基本定位，在当前数字经济的席卷之下，金融行业作为数字化转型的先锋，正加速向深水区迈进。”毕马威中国金融业主管合伙人张楚东表示。

　　记者梳理发现，国有六大行2021年金融科技投入总量为1074.93亿元，同比增长10.77%。除国有大行外，部分股份制银行也纷纷加码，例如，招行信息科技投入132.91亿元，较上年增长11.58%，占营业收入的4.37%；平安银行IT资本性支出及费用投入73.83亿元，较上年增长2.4%。

　　此外，各家银行招兵买马，持续扩充金融科技人才队伍。据统计，六家国有大行2021年科技人员总数达8.19万人，较前年增加1.02万人。中信银行信息技术管理部总经理寇冠指出，数字化人才是数字化转型的关键资源，是数字化核心能力建设的生力军。

　　临近暑期，多家银行提前上演“抢人大战”，纷纷展开暑期实习项目，金融科技人才成为招募“主角”。例如，建设银行的“建习生”项目由该行金融科技创新中心举办，实习生主要负责金融科技课题研究、大数据分析与应用、金融科技项目开发建设等工作。此外，中国银行软件中心日前也发布公告，拟招聘若干金融信息系统建设领域所需人才。

　　金融科技赋能服务升级

　　随着技术与业务在各个场景的深度融合，科技已不再是单纯的技术手段，而是数字化经营的核心驱动要素。业内人士认为，科技创新在供给侧提高了金融效率，在需求侧提升了用户体验，成为数字化转型中新旧动能转换的催化剂和助燃剂，金融科技服务已惠及社会民生诸多方面。

　　在生活服务数字化转型方面，不少银行加入元宇宙“造人”大军，推出虚拟数字员工。例如，百信银行的网红虚拟员工AIYA艾雅，浦发银行数字员工“小浦”和光大银行的金融理财顾问“阳光小智”等。它们可提供全方位、24小时AI智能服务、语音质检、智能审录等服务。

　　不少业内人士认为银行机构布局虚拟数字人与“炒概念”不同，其更贴合自身发展需求。中国银行业协会首席信息官高峰曾表示：“部分互联网银行和中小银行开始布局元宇宙，尤其是数字员工的引入，替代自然人重复简单工种岗位，为客户提供虚实相融的服务场景，增加对客户的粘性。”

　　此外，为提高老年群体金融服务体验，多家银行推出适老版、关怀版模式手机银行，极大简化了操作难度，提升了使用便利性，且伴有语音操作功能。部分银行还在手机银行、自助设备使用中为老年客户提供 “一对一” 线上视频指导。

　　筑牢数字化安全底线

　　金融数字化转型在催生出一系列新理念、新渠道、新产品、新业态的同时，也对金融科技风险管理体系提出了巨大挑战。因此，保障数字化转型过程中金融科技风险安全可控，成为当前商业银行面临的重大课题。

　　对此，寇冠认为，银行应持续构建网络安全、数据安全防护体系。“全方位对标《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规和监管要求，深化全行金融数据安全管理体系建设。”同时，积极应用新技术新手段，构建了事前预防、事中控制、事后审计和可溯源的全行一体化数据安全保护体系。构建覆盖产品、技术、运营、安全的跨部门全流程安全防护体系，筑牢数字化安全的底线和红线。

　　监管方面，“数字化金融监管新时代已经到来，监管合规对于数据的重视程度逐渐上升，监管科技智能化成为必然趋势。”索信达控股首席执行官吴辅世表示。