【金融的新时代】与客户共进退、同成长——记2023年“全国工人先锋号”民生银行重庆杨家坪支行

　　记者 冯娜娜  

　　民生银行在重庆市17个区域共设有中心支行17家，杨家坪支行是民生银行在深化公司业务改革后，在九龙坡区设立的中心支行。日前，杨家坪支行继2021年获得“全国金融先锋号”后又荣获了2023年“全国工人先锋号”。 

　　民生银行重庆杨家坪支行成立于2003年4月8日，至今已20年。该支行曾于2012年获中国银行业协会颁发的中国银行业文明规范服务千家示范单位；2015年获中国银行业协会颁发的中国银行业文明规范服务四星级营业网点；2018年获中国民生银行工会委员会五一劳动奖状；2019年获中国民生银行十佳零售营销团队。 

　　“自进入民生银行就在杨家坪支行，中间调任重庆分行的其他部门，2020年又回到杨家坪支行，目前我在民生银行已20多年。”民生银行重庆杨家坪支行行长李飞介绍，“获得荣誉不是一时一日之功，是依靠杨家坪支行全体干部员工坚持不懈、20年如一日、艰苦奋斗、创新争先、默默奉献的优秀品质，在平凡而琐碎的工作日常中一点一点积累、一步一步传承下来的。” 

　　当政府部门的好帮手 

　　九龙坡区是重庆的工业大区，杨家坪支行作为民生银行在该区设立的中心支行，日常主要工作之一即为九龙坡区政府提供相关金融服务，积极服务区域经济社会高质量发展。 

　　九龙坡区是一个老城区，随着成渝城市群发展规划变化，城市的面貌不断更新。 

　　重庆发电厂是国家能源集团在重庆的核心企业，曾是西南地区最大的火力发电厂。“扎根九龙半岛60余年，重庆发电厂为重庆市的发展作出过重大贡献，但机组设备陈旧，已成为重庆主城核心区最大的污染源之一。为满足重庆高质量发展和环境保护需要，重庆发电厂必须逐步改造关停，尽快实现环保迁建。”李飞说，当时，重庆发电厂厂区内土地房产多，形成年代较久，大量企业职工在这里居住多年，需要解决历史遗留问题多，搬迁困难大。重庆市政府与国家能源集团通过商谈，确定采取地方国有企业并购电厂资产的形式，将电厂迁往异地的产业园区。 

　　“按当时国家信贷政策，从严控制土地开发贷款，从严控制新增地方政府隐性债务，重庆发电厂并购项目银行授信面临政策红线。所以，项目虽为市级重点项目，却挡住了多家跟进授信的银行。”李飞表示，“在此重要关头，杨家坪支行牵头，总分行协同建立了项目推动小组。通过创新产品提供融资方案，最终，民生银行共为项目放款19.5亿元，还配合完成了重庆发电厂员工安置、家属区搬迁等工作。” 

　　“通过近两年持续深入跟进，不断丰富交易关键信息，民生银行对项目实施了重点推动，建立一二级联动营销体系和项目小组。在谈判博弈、交易和资产交割每个环节，客户能够及时得到民生银行的助力。”李飞称，民生银行作为唯一一家为客户提供授信支持的银行，凭借服务地方经济发展的责任担当和创新思维，坚持以客户为中心的宗旨，协助客户共同推进，与客户肩并肩，直到贷款如期提用。 

　　据国网重庆市电力公司官网介绍，2022年11月4日，重庆发电厂环保迁建500千伏送出工程顺利投运，标志着重庆电厂环保搬迁项目的重要配套工程完工。 

　　2022年，始建于1952年的重庆发电厂原址被确定为首批重庆市工业遗产。原址九龙半岛的两座大烟囱正以工业遗址的“新身份”，见证着重庆这片山清水秀美丽之地的新变化。 

　　“因为重庆发电厂原址位置较好，三面环江，在搬迁后这里继续建设了博物馆、音乐厅等，杨家坪支行继续支持上述计划实施，助力新的文化旅游区建设逐步成形。”李飞介绍。 

　　“另外，在高新区与九龙坡区中间位置有一个区域为山林社，是多年征而未拆的城中村、棚户区。历史原因，很多居民在此生活了很多年。拆迁区域内有近800户居民、几十家单位，推进难度很大。但是，在重庆市中心城区棚户区改造规划中，山林社拆迁被列为重点项目。”李飞介绍，“杨家坪支行了解此情况后，对存量征收情况进行调查摸底，厘清项目推进的几个重要问题，在获得重庆分行授信通过后，派驻工作人员，深入项目一线，尽力做好政府支持工作，做好解释工作。” 

　　“而后的征收安置阶段，杨家坪支行联合片区其他3家支行，总共集中民生银行4家支行的力量，深入社区腹地，现场办公，帮助受迁客户及时兑现征迁安置款，累计代发规模超过5亿元。受到社区、周围居民的信任以及支持，后期收到了感谢信。”李飞说，“这是民生银行在九龙坡区长期深耕、改变自身思维努力在配合政府、配合国家战略进行创新服务的部分案例。” 

　　做中老年客户的朋友 

　　由于九龙坡区位于重庆老城区，民生银行重庆杨家坪支行周边小区形成年代较早，50岁-80岁之间的中老年客户比例较大。 

　　李飞向记者介绍，杨家坪支行是重庆地区财富管理网点的一面旗帜，是分行首家规模突破30亿元、40亿元、50亿元大关的支行，目前管理财富规模55亿元。近几年，该支行的私人银行客户已从14户增长到53户，贵宾客户近1.5万户。 

　　“这意味着，支行厅堂加上社区服务人员对贵宾客户的人均管户数量为1000多户，其他非贵宾客户为人均4000多户。这些客户得来不易，服务好更不容易，维护客户的工作量很大，每位同事管理客户的压力也非常大。”李飞说。 

　　“在现代化的服务机具和线上化服务设施方面，中老年人接受度低。”李飞表示，杨家坪支行的柜员和财富管家坚持“以客户为中心”的宗旨，将风险、收益一一细心给客户进行分析，按照公开透明程序，消除客户的担心，换来客户的安心。 

　　与小微企业共成长 

　　重庆市酉阳土家族苗族自治县距离九龙坡区近400公里，目前有一家正筹备上市的企业。7年前，该企业曾因资金周转困难面临倒闭，民生银行重庆杨家坪支行的工作人员往返两地进行前期尽调，关于该企业的授信方案总共讨论调整了5次，最终确定了该企业的金融服务方案。 

　　“这个企业成立之初由于规模小、没有合适的抵押品，在多家银行申请贷款无果。客户听朋友介绍找到我们支行。客户经理初次访谈后，就发现了三大难点：企业新增订单数量大，但历史回款不够支撑贷款申请额度；抵押物远在酉阳，我们在当地未设经营网点，押品商业铺面收益情况也不清楚；法人父亲作为借款人，年龄触及授信要求底线。客户再三强调，如果不能拿到贷款，业务机会一旦失去就无法弥补。”李飞回忆说。 

　　“我们想深入了解调查客户，当时交通没有现在方便，且企业员工、厂房都在酉阳，但如果贷款不能进行，客户可能面临破产。从支行到酉阳，单程车程在4个小时左右，我们的客户经理随即去酉阳现场查看抵押物，回来后又找到审批团队商议，再反复与客户进行协商，耐心细致地就承贷人、担保方式、贷款期限等细节问题逐一进行推敲，最终与客户需求达成一致，完成签约放款。”李飞感慨，7年过去了，当年的小微企业已发展壮大。 

　　“我们真诚地对待客户，客户也真诚地回报了我们。现在企业在我们支行的存款已超过1亿元，贷款金额超过5000万元。员工工资代发、主要管理层的授信贷款、养老金办理等各项业务均开花结果，我们成为客户最主要的合作银行。”李飞说，“我们要做的就是雪中送炭的事儿，做真正融入小微企业的银行。”