厦门银行泉州分行：提升厅堂服务，让金融更有温度

　　厦门银行泉州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化厅堂服务，创新服务理念，全力打造便捷暖心的厅堂一体式服务模式，为客户提供更好的服务体验。

　　服务有“速度”，对公开户焕“新”颜

　　材料准备多、流程繁琐、柜面等候排队久，开立对公账户，一直是很多企业到银行办理业务倍觉耗力耗时的事情，很难获得较佳的服务体验。

　　立足客户需求痛点，厦门银行梳理对公开户流程，开户时效提速明显，在此基础上，泉州分行对作业流程进行“点对点”的环节梳理，进一步总结提炼了开户预处理、开户现场流程等一体式流程，不断提升服务效率。

　　“没想到在你们这开户，服务态度这么好，办事效率这么高。”在厦门银行泉州丰泽支行，泉州市丰泽区某茶叶商行的负责人陈女士不停地赞叹道。在一体式开户流程指引下，陈女士仅花费短短时间就完成了业务办理。

　　“给厦门银行点个赞，办业务速度快，服务好！”陈女士在微信朋友圈对厦门银行隔空发出表扬。

　　客户的金融服务需求得到满足，也在快捷顺畅的过程中获得了服务体验的提升。效率提升的背后，离不开技术的支持。厦门银行高度重视小微企业银行账户服务和管理，在全面优化企业开户流程中，引入了预审开户的概念，大大提高了开户效率，保证客户在半小时内完成开户业务。陈女士的表扬既是肯定也是激励，厦门银行泉州分行也将不断提升服务“速度”，向每一位客户提供更加高效便捷的服务。

　　厦门银行泉州分行致力于用暖心服务打造温馨厅堂，在优化完善网点硬件设施的同时，更注重服务品质提升，满足各类特殊群体差异化金融需求，积极开展金融知识普及和防诈宣传活动，履行金融机构社会责任。

　　近日，两位老年人走进厦门银行泉州鲤城支行咨询社保卡激活业务，因其所持银行卡为他行银行卡，知悉厦门银行无法办理，但苦于老年人对智能技术不懂操作，故求助银行工作人员指导如何激活社保卡，可惜的是，一路上已被多家银行拒绝，抱着试一试的心态来到了厦门银行泉州鲤城支行。

　　支行厅堂服务人员了解客户的诉求后，耐心解答社保卡的激活步骤，并现场拨打客服热线咨询，用简明易懂的方式向老人转达操作指引，切实为老人解决了问题，老人对支行的服务十分感动，点赞厦门银行亲切服务。

　　有“速度”更有“温度”，贴心服务零距离。厦门银行泉州分行将秉持“心手相连 承诺百年”的服务宗旨，立足市民服务需求，不断优化柜面金融服务水平，以点带面，推动分行各项业务服务高质量发展，以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。