四川天府银行：聚焦用户体验 智慧服务在身边

　　大道如砥，大势如潮。当时代前行的航标锚定“数字化”，各行各业开启一场颠覆式革命。业务数字化、互联网化、移动化、智能化，成为银行业未来发展的必然趋势，在技术革新、政策、市场大环境等多方面因素推动下，2015年四川天府银行上线天府手机银行APP，历经七年精心打磨，天府手机银行APP基本完成基础金融产品线上化搭建，全面覆盖个人业务，目前已与微信等各渠道融合打通，线上线下相互联动，初步形成了开放协同的渠道服务格局。

　　多场景构建完成产品线上化

　　疫情三年给金融服务带来许多变化，天府手机银行APP搭建起完整的线上金融服务体系，通过科技创新驱动传统金融服务向“智能化、数据化、场景化”转变，以满足客户的金融需求。除传统金融消费服务外，天府手机银行在信贷投放方面颇具亮点，在无接触式金融技术大大力加持下，基本实现了小微及普惠客户信贷业务的全流程线上化，从客户申请到风险评估、贷款审批，甚至包括合同及协议签署、与外部平台机构的抵押物办理等都已实现线上化。

　　打造可以一手掌控的财富管家。基于“灵活取用、投资理财、保险保障”三笔钱理念，天府手机银行上线大类资产配置工具——“财富管家”。为高净值客户进行财富健康度评级，再结合大类资产配置的概念为客户进行线上资产诊断，根据客户预期收益、风险承受能力、投资偏好，从货币类、固收类、权益类、商品及其他类给出资产配置建议。

　　满足客户财富管理的多种需求的同时，天府手机银行围绕高净值客户健康医疗、教育进阶、商旅出行、法税财税等需求，提供32项基础权益服务，以及包括50余项特色化增值服务，截至目前，天府手机银行APP已涵盖四大象限、81项模块、300余项服务，覆盖全量个人业务。

　　多平台联动实现客户线上化

　　基于“开放合作、共建共赢”平台思维，天府手机银行目前已与微信、视频客服、云金融等各渠道融合打通，初步实现从客户到用户，由金融到“金融＋非金融”的迭代升级。

　　与此同时，成功搭建了水、电、气、话费、学费、党费、医保社保等13种智慧城市便民场景，打造便民服务新范本，构建衣食住行“生活圈”。已实现网点区域生活缴费及社保线上缴纳全覆盖，已累计为超300万客户提供超3000万笔社保在线缴纳服务，累计为超900所院校，100万户学生提供免费的学费代收服务。目前，移动端用户超930万户，其中手机银行客户639.73万户，占全行个人客户的71.9%，线上缴费用户达547万户，场景类线上累计交易金额突破220亿元。

　　未来，四川天府银行将始终坚持“以客户为中心”，持续推动业务平台和互联网金融场景建设，强化线上线下联动，加快推进业务与技术的融合发展，引领移动金融智慧升级，有效推进经营管理与金融科技融合发展，不断拓宽金融服务的广度和深度，为行业数字化转型贡献力量。