LG官方售后修洗衣机 街坊：价格存疑我不服

　　现在如果家里的电器电子产品坏了，不知道大家是会选择官方售后呢，还是一些维修店呢？街坊林女士就表示，自己选择了官方售后，想着官方售后比较透明有保障，但是结果她说，还是有坑了的感觉。

　　“我很怕外面乱报价格，我怕被坑，我留想那就找官方售后吧，没想到他们还更坑了。”林女士说。

　　顺德乐从的林女士说起自家洗衣机的维修，就一肚子火。上个月底，林女士家里用了好几年的LG洗衣机出了问题。门的卡扣坏了，关不上。因为过了维修期，于是她就找到了官方售后电话，希望派人来修。后来有位维修师傅联系了她。

　　“（电话里问）那个师傅就说大概100多块钱，所以我就让他上门来修了。原本我是说只修锁扣，后来他就说锁头也坏了也得换，锁头他就说得280元一个，加上锁扣就的330块钱。”林女士说。

　　最后，修理服务报告单一出，总金额竟然490元。里面包含修理费100元，零件费330元，上门费60元。林女士认真一看就发现问题了。首先上门费，报告单中显示单程少于30公里是收30元，31公里到60公里收60元。

　　但问题是，对方提供的维修点到林女士家的路程不超过30公里，还有这个零件费330元。林女士就要求对方出具零件价格清单，但对方就始终不愿提供。

　　“我就说你给我一个价格清单，给我看一下，口说无凭，他说没有，就是这个价格。我一个洗衣机才两三千块钱，我修了这样小小的锁扣就花了490块钱。”林女士说。

　　不过，最后林女士还是给了490元的费用。记者尝试联系当时对接林女士的售后点工作人员，和当时的维修师傅，电话始终无人接听。

　　最后，记者拨打了LG官方客服，客服人员解释，维修费分三部：维修费、上门费、零件费。前两项是全国统一报价，唯独零件费是没有具体标准需要从仓库调取零件后才能准确报价。

　　LG客服回应称，“核实她的情况是，维修费是100元，上门费是60元，零件费是215元，还有一个116元，（共计331元）。如果价格有问题，我们处理人员去核实处理会给予处分的。全国安排的都是我们指定的维修站，代表LG的。”

　　随后，记者也致电位于禅城的LG售后服务点。有工作人员就表示，他们都是加盟的，收取的维修费都是厂家定价。

　　“30块钱上门费，100块人工就定了。你这个东西说多少钱就多少钱。（零件价格）叫他（仓库）打一个单，盖着公章，给你们看就可以了。（记者：打单是官方的是把）对。”售后维修点工作人员说。

　　佛山市消委会就表示，在家电维修的过程中，收费要有明细和发票，如果出现问题，可以及时维权。

　　“我们想提醒厂家，在对授权维修经营店要加强培训管理，发生什么问题的话，要积极进行售后。维修经营者应当对项目进行明码标价，在维修结束后，要提供维修服务凭证还有相关的一些发票，要提供符合产品质量和约定的产品。” 佛山市消委会工作人员表示。

　　有关家电维修的事情，我们近来报道了几单，以前就是网络平台的维修点不靠谱，但想不到官方的售后，依然是难以给到消费者一个明明白白。其实林女士的遭遇和感受，我相信各位街坊可能都有遭遇过，就是家里的电器甚至车辆要维修或者保养，找官方指定的维修商都是价格偏贵的。事实上就算贵点，消费者都勉强接受的，但是你可不可以起码做到明码标价，票据齐全呢？事实上产品的售后服务质量，也是影响我们消费者的选择品牌的重要因素。