中国消费者协会消费监督表明：养老辅具产品距离真正的“适老化”任重而道远

中国消费者协会消费监督表明：养老辅具产品距离真正的“适老化”任重而道远

养老辅助器具质量不佳、溢价高、功能鸡肋等问题亟待改善

截至2022年底，全国60岁及以上老年人口约2.8亿，占总人口的19.8%。让老年人老有所养、老有所依、老有所安，提高老年人的生活质量，为老年人营造舒适安逸的养老环境、打造更具温度的养老服务，是关系社会和谐稳定的重要课题。由于生理功能衰退、周身疾病累积等原因，老年人在生活中往往需要他人照护，但是，对于大多数家庭特别是独生子女家庭而言，照顾老人的时间和精力非常有限，而受传统文化及现实情况的影响，子女们又不愿意将老人送入养老机构或者雇佣专职人员看护，因此，借助科技手段、利用专业的养老辅具来协助老年人群日常生活，是实现自理养老最为理想的一种方式。

近年来，能够精准对接老年人护理需求、提升老年人晚年生活品质的养老辅具正逐渐“走红”。越来越多的产品种类开始融入老年人的世界，消费者对于养老辅具的传统印象，也从最初的“轮椅”“拐杖”，扩展到了“助行车”“电动床”“爬楼机”“移位机”等更为广阔的领域，其市场规模更已跃居“万亿”级别，大大拉动了国内“银发经济”的发展前景。但是，相较于世界水平，我国的养老辅具产业尚处于起步阶段，市场潜力虽然无限，但是产品种类数量相对匮乏，同质化竞争严重，相关标准、技术、硬性检测规定也不完善，导致了质量不佳、溢价高、功能鸡肋等负面声音层出不穷。

针对这些现象，中国消费者协会委托中国家用电器研究院共同开展了养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目。

该项目主要以老年消费者为中心，从老年人的感知能力、操作能力和认知能力等关键因素出发，开展一系列关于典型养老辅具品类的适老化评估。所有项目均招募真实老年消费者参与体验和测评，根据最终所得出的系统数据与科学分析，给出对产品的客观、公正的评价结果。该项目力争在督促相关行业提升产品质量、优化服务标准、规范市场秩序的同时，为老年消费者的实际购买行为提供更准确、更权威、更科学的指导意见，全方位满足老年人高品质生活的优选需求，助力老年人幸福感提升。

具体来看，此次养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目主要针对市场上宣传力度较大的9个养老辅具品类，分别是：移位机、电动轮椅、爬楼机、助行车、坐便助立器、移动马桶、马桶扶手、洗澡椅、翻身器等。项目按照不同价格区间随机抽取了50款产品进行测评，测评维度包括安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合性价比等全方位的衡量。经过详细整理和分析后，中国消费者协会特别为有相关选购需求的消费者们整理出一份“产品选购要点”，详情如下：

实际测评结论以及老年消费者的体验感受表明，在选择和生产养老辅助器具及适老化产品时应注意以下问题：

养老辅具并不是越贵越好。

消费者不要一味追求养老辅具“越贵越好”，产品的功能点也并非“越多越好”，更不要盲目轻信进口、代购产品就是唯一选择。从产品的实测结果而言，有些价格较低的产品，反而在细节设计和功能设定上比价格昂贵的产品适老化水平更高（如助行车、移位机等）。在选购时，最好能根据家中老人的实际需求进行合理选择，低价格依然可以买到集实用、安全、易学、舒适、美观于一体的高品质产品。

（图中的助行车价格低廉、稳定性好，双闸线杆一体制动能保障驻车不偏移，产品外形如“购物车”一般更显亲切感，集助行、收纳、休息等多功能于一体更实用）

个别产品功能“鸡肋”，实用性差，可替代性强。

有些养老辅具为贪图价格上的追高，会添加一些老年人根本用不到的“花哨”鸡肋功能（如影音娱乐、蓝牙功能等），并且这类功能按钮还会出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会造成使用上的安全隐患。另外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感（如背抱式移位机、吊式移位机等）；有些产品由于自身体积较大，需要占用更多的使用空间，加厚底脚对于家居或家具的硬性要求较高，小户型家庭并不适合使用（如移位机、爬楼机等）；还有些产品不光不好用，可替代性还强，只需简单的辅具或人力辅助即可完成需求（如翻身器、移位机等）。上述情况均需消费者慎重考虑，如确实有需求，可先去线下门店现场体验后再决定是否选购。

（个别养老辅具存在操作界面设计复杂、实用性差、使用不舒适、占用家居空间、适用条件苛刻等问题，消费者需慎重选购）

使用说明不全，安全警示不完善。

个别产品由于设计简单，产品实物居然并未附带相应的使用说明书，需要消费者通过购物网站的商品详情页去“自行领会”使用方法，这种情况令人非常无奈。此外，有些产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群的身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成老人身体的二次损伤（如翻身器等）。

（个别W/U型翻身器并没有特别强调护理人员使用时双手使力的位置以及同步性，若盲目操作则会对腰椎病人造成损伤）

价格乱象，缺乏保障。

养老辅具的实用性和价格并不能“划等号”，不少养老辅具的产品标价与质量不相符，货不对板、价格虚高、标价混乱比比皆是，一些普通的塑料制品售价居然高达几百元甚至千元也不罕见，又或者同一款产品在不同的购物平台却出现价格差异巨大的情况，在这方面，消费者的知情权、选择权和公平交易权的保护工作亟待加强。

例如，在此次随机抽取购买测评样机的过程中，通过在某电商平台“久蒙家装建材专营店”选购的一台标价为5878.6元的洗澡椅，实际到货的却是只有百元品质的普通产品，可见价格乱象严重，即使消费者使用“七日无无理由退货”等权利，商品是否完好、包装说明书是否齐全、运费承担等问题也会使退货困难重重。同样的事情若发生在自我保护能力较弱的老年人身上，他们的财产安全保障程度还会降低。

（平台标价随意，实际到货品质与价格不符）

养老辅具需要弱化“老年人”刻板标签。

很多老人随着年龄的增长，生理机能虽然不断退化，但是在心态上仍然希望自己能够积极活跃，在内心不愿意被定义为“老年人”，想要追求和享受更高的生活质量和生活品位。因此，养老辅具和相关适老产品的设计，不仅要注重安全放心、性能优良、操作方便与经济实惠，同时还要追求环保、美观、温馨以及情感上的共鸣，弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足。

在“老龄化”的大背景下，老年人的实际需求也更加多维、多向、多样，消费者在选购相关的养老辅具产品时，应该要触及老人的真正所需，多多与老人沟通交流，在讲求产品高效、实用的同时，秉承人文情怀为其打造更为舒适、方便、充满关怀的生活环境，从而高品质提升老人的生活质量。

与此同时，产业内还需要进一步树立品牌优势，打造精品化的产品矩阵，推进养老辅具、适老化产品的精细化创新，在制造材料、工艺水平、装备水平等方面加大科研投入，解决以往产品形式单一、科技含量低、品质低、效果差等问题。应使产品符合老年人认知和操作能力的同时,增加产品的中性化和时代感元素，助力老年人以更开放的心态融入日常生活，让老年人的自尊心和渴望获得关怀的心理得到满足。

未来，在继续坚持实施积极应对人口老龄化国家战略、全面深入推动我国老龄事业和产业的高质量发展的过程中，应完善相关养老辅助器具的消费保障制度，为老年消费者提供持续性保障和服务，相关企业也应积极培养专业化人才队伍。相关部门和机构还需加快养老辅助器具行业标准的制定修订工作，建立健全行业标准体系。目前市场上只有一些较为成熟的养老辅具制定了产品标准，如GB/T 12996-2012《电动轮椅》、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《双臂操作助行器要求和试验方法第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2-2009《单臂操作助行器要求和试验方法第2部分：腋拐》等，其余大多数产品标准仍为空白，不仅存在一定安全隐患，也容易在监管力度不够的情况下让不法商家“钻空子”，侵害广大老年消费者的权益，这方面尤为值得关注。

据了解，目前全球共有60000余种适老辅具，日本有40000种，中国市场上只有2000多种，而很多养老辅助器具及适老化产品也有助残功能。国际标准化组织(ISO)在1992年颁布了国际标准ISO-9999《残疾人辅助器具分类》，将助残辅助器具进行了分类，其中包括个人移动辅具、生活自理及防护辅具、治疗和训练辅具、家务管理辅具、休闲娱乐辅具、环境改善辅具等，至今该标准已经完善更新为ISO 9999-2022 《辅助产品.分类和术语》。另据世卫组织统计，全球约有10亿多人需要一种或多种辅助器具，其中大多数是老年人和残疾人。为了能帮助全世界所有国家增进获得高质量、可负担得起的辅助器具，世卫组织制定了《重点辅助器具清单》，该清单的实施也意味着全球辅助技术合作行动的第一阶段全面展开。就我国来说，面对这个“国民级”消费市场的未来发展，培育良好消费环境，需要社会各界协同发力，更需要每个人的重视和参与。