贵阳市的张女士在脑百信数码世界花了5900元购买了一台联想笔记本电脑,因为对电脑一窍不通,出门时儿子还专门在手机上发了电脑的详细型号和配置单,让张女士照着配置单买,结果买回家发现货不对板。
张女士称,电脑是给儿子买的,因为对电脑一窍不通,出门时,儿子还专门在手机上发了电脑的详细型号和配置单,让张女士照着配置单买。
“当时我就拿出了手机上的电脑型号,推给他,我就要这个型号的电脑,他后面说有。”张女士说。
记者看到,张女士儿子发来的配置图上写的是拯救者R7000 锐龙R5 3050ti,可张女士告诉记者,就是照着单子买,还是买错了。
“我说确定是这个型号我就要,我这样说,售后就拆机打开激活,激活以后我把机器拿回家。打开以后,不是我要的机型。”张女士告诉记者,拿回家后,儿子发现并不是R7000 3050ti,而是R7000 3050。
两种型号配置几乎一样,主要区别是显卡不一样。而且买到的这台电脑比3050ti要便宜150元。随后张女士找到卖家询问原由,却被告知3050ti没有货。
“我就让他给我推荐两款,推荐后我就告诉孩子,孩子说不要,我就要求退款。他说找另外一个店能处理,我说确定能处理吗,他说确定。确定结果来的这个店长,不但没有把事情处理好,反而把矛盾升级了。”张女士说。
这名店员表示,想要退货必须交450元的拆机费,因为此电脑已经激活,只能当二手机出售。
“我说我为什么要承担拆机费,我不认账的,他说你不认账我不管了。”张女士说。
随后,记者找到当时出售电脑给张女士的店员小李了解情况。
“来的时候,确实是拿手机过来给我看了,在谈单的时候,我需要介绍,我也写了配置,配置确实3050的,我也写在单子上了。可能在购买过程中双方都有误会,她认为她买的那个,实际上我介绍的是这个。”店员小李说。
该店员表示,销售确认单上型号写得清清楚楚是3050,张女士自己也签了字,法律层面上已经生效,所以才要求张女士承担拆机费。
“(记者:你觉得让她付拆机费合理吗)所有费用都由我们承担又合理吗?单子、发票都有,名字是不是她签的。”店员表示,他们确实没有3050ti的货,但是可以联系其他的店铺给张女士调货,并且不会让张女士补差价。张女士表示接受。
两天之内如果找不到张女士想要的这个型号,可以全额退款。第二天中午,张女士联系了记者,表示由于店家没有找到3050ti的货,已经将钱全款退还给她。
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