山东烟台着力打造“放心消费在烟台”品牌

山东烟台着力打造“放心消费在烟台”品牌

在全国百城消费者满意度测评中排名逐年上升

□ 孙洪安 本报记者 朱文达

在今年中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》中，山东省烟台市测评得分为89.17分，排名全国第四、山东省第二，测评得分和位次逐年上升。

“‘消费者满意度’是一个城市消费环境的‘口碑’。烟台在百城测评中实现‘进位’，是对这座城市消费品牌的最佳诠释。”山东省烟台市市场监管局局长谭克良表示，烟台市相继开展“悦享生活2023活力烟台消费年”系列活动、十大促消费工程等实在举措，开展放心消费全域创建，打造安全放心的消费环境，让消费者放心大胆地购物。

良好的消费环境，助力烟台消费市场越发火热。据了解，2022年，烟台市实现社会消费品零售总额3248.42亿元、增长0.5%。“从第8升至第4位，烟台在全国排名创造了历史最靠前名次。”烟台市市场监管局党组成员高冬表示，烟台市消费者满意度测评得分和排名的逐年提升，表明烟台市把恢复和扩大消费摆在优先位置，消费环境正在持续优化，个性化、多样化、高品质的消费需求正在不断满足，这也是多年来烟台市委、市政府带领有关部门和社会各界共同努力、倾心营造的结果。

犹如优化营商环境需要久久为功，优化消费环境也并非一朝一夕就可成就。记者了解到，自2018年开始，烟台正式启动“放心消费在烟台”品牌创建活动。2022年，烟台市围绕放心消费全域创建，全面打造安全放心诚信的消费环境。

“我们倡导全市经营主体争创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺行动。”高冬介绍。目前在全市范围内共有53.65万家经营主体参与放心消费创建活动，培育放心消费示范单位14974家，线下购物七日无理由退货单位达到22768家。

丰富多元的消费供给，高效务实的消费维权，同样是提升消费者满意度的重要维度。烟台积极顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给。在深化“质量强市”建设上，该市中国品牌价值榜单上榜企业数量、价值和“好品山东”入选品牌均位居山东省第一。

消费者权益保护事关民生民利。烟台市场监管部门把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，守牢安全消费底线。记者还了解到，2022年，烟台市发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位12754家，建设消费维权服务站398家，初步实现广大消费者就近投诉、就地解决、一站办好。全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率达90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元，安全、放心、和谐的消费环境逐渐形成，城市消费红红火火、充满蓬勃活力。

除了政策加持，把“规范市场、保护权益”落实到每一天，让消费者真切感受到消费环境的改善，也是提振消费信心的重要方面。“烟台将分析、运用好中消协全国城市消费者满意度测评结果，加强放心消费示范区域建设，持续优化消费环境。下一步，烟台将在芝罘区、开发区等区、市，以经营地方特色餐饮美食的街区为重点，倡导经营者开展承诺亮诺活动，打造10个放心消费美食示范街区。持续保持12345热线考核解决率、满意率两个100%，强化消费者权益保护，构建和完善产品设施安全可靠、人民群众放心消费的安全大市场，提升消费者满意度。”高冬说。

《中国质量报》