米兔儿童手表诱导未成年消费遭集体投诉！专家：小米有责任协助退款

　　未来网北京12月8日电(实习生 吕豪景 记者 王军伟)近日,不少家长投诉小米儿童手表中多款软件,存在诱导消费且遭遇退费难问题,引起网友热议。 

　　“11月5日,我9岁的孩子在使用米兔儿童手表时,扫描了手表上“奇怪博士”软件的二维码,分别支付了260元及299元的年度会员费用,我多次联系商家,但是始终没有收到商家回复。”来自安徽芜湖的消费者祝女士向未来网记者讲述了自己的经历。

　　祝女士的遭遇并不是个例。网名为“凌晨见雪未眠”的消费者在黑猫投诉平台上称,“米兔儿童手表上有一款名为‘悟空学院’的软件,在孩子使用时先后诱导扣费5次,每次299元,总计消费金额1495元。儿童手表的使用者是未成年人,为什么会有这种游戏软件存在呢?” 

　　记者以“米兔”为关键词在黑猫平台进行搜索,显示相关的投诉量高达557条。未来网记者梳理了这些信息后发现,投诉诱导未成年人消费的占据大量比例,诱导消费的软件包括“奇怪博士”、“悟空学院”、“梦想庄园”、“奇妙智慧屋”等,消费者投诉的扣费金额从几十元到数千元不等。

图源:黑猫投诉平台

　　值得注意的是,记者从多名消费者提供的消费记录中发现,“奇怪博士”、“悟空学院”、“梦想庄园”三款软件的收款方,均为杭州奇技科技有限公司(以下简称奇迹科技)。 

　　记者拨打了奇技科技官网上所公开的联系电话。工作人员告诉记者,如果在家长不知情的情况下,孩子购买了软件的会员,消费者可通过官方微信公众号咨询客服进行投诉。记者在其公众号反应诱导消费多次扣款问题后,客服人员回复,需要发送相关订单截图信息,3日内原路退回。 

　　记者向电商平台小米官方旗舰店客服人员咨询,家里孩子被梦想庄园APP多次诱导消费扣款,能否协助退款时,客服人员告知,已反馈给相关专员,将在48小时内联系回复。截至发稿时,记者未收到回复。 

　　这些软件是如何上架到小米儿童手表的呢?小米作为平台方是否对软件的内容进行了严格审核?为此,记者电话联系了小米集团某高管负责人,并将采访函发送至公司电子邮箱,截至发稿时,记者未收到相关回复。 

　　清晖智库创始人、著名财经评论家宋清辉在接受未来网记者采访时表示,恶意扣款、诱导消费的软件之所以屡禁不绝,“软件的开发者虽然负有责任,但是小米公司作为设备提供方,也应负起软件把关、内容审核方面的责任。” 

　　针对消费者要求退款的问题,宋清辉表示,小米作为平台提供方,不但有责任协助消费者进行维权退款,对于退款无果的行为,消费者也可以向平台提供方申请先行代偿。 

　　中国消费者协会也曾点名诱导未成年人网络充值乱象,并发出提醒:解决未成年人网络游戏纠纷,一方面需要家长加强对未成年人的监护,对手机、电脑等电子设备的使用进行一定限制,管理好自己的身份证信息和手机支付密码,防止未经同意被未成年人使用。 

　　另一方面,相关网络游戏运营企业应当增强自律意识,加强游戏内容自我审核力度,严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求,特别是要加强注册账号、登录游戏、支付费用等环节的身份核验甄别力度,切实加强对未成年人的保护。