小熊电器屡遭投诉：消费者要求检测证书 卖家称可退货

黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达数百起。

“年轻人喜欢的小家电”，主打小家电产品、由檀健次代言的小熊电器真的被年轻人喜欢吗？

近期，《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现，关于小熊电器的投诉多达数百起，投诉涉及产品存在漏水、漏电、起火的隐患，产品多次维修依旧发生故障、发货产品以旧代新、售后不作为、虚假宣传等。

此外，小熊电器多次被媒体评价为“重营销轻研发”，《消费者报道》统计了小熊电器2019年-2022年上半年年报发现，其在研发方面的投入占比远低于销售方面。2020年，小熊电器曾达到历史最高股价165.90元，如今则在60元左右，跌幅达62%。

质量问题、售后问题，股价大幅下跌......小熊电器要面临的不仅仅只有这些。据奥维云网市场监测数据显示，2022年8月小家电线下零售额规模同比下降28.3%、线上零售额规模同比下降10.7%。同时，目前涉及小家电领域的品牌众多，有知名家电品牌美的、九阳、苏泊尔等。面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手，用内忧外患来形容小熊电器不为过。

近日，《消费者报道》关注到黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达300多起，这些投诉时间跨度较大，截至2022年11月3日，最新的一条投诉时间是2022年10月29日，最早的一条投诉是2019年4月份。

其中，涉及到产品质量方面的投诉较多，有关产品材料是否安全、产品存在漏水、漏电的隐患，产品多次维修依然发生故障等。

“购买小熊电器蒸锅，蒸盘和加热热水的机身都是塑料材质，加热会不会释放双酚A”；“8.4签收的加湿器，8.4晚上第一次使用，睡前就把加湿器关掉了，放在梳妆台柜子上，不存在底部不平或者其他的外在影响。8.5早上起来就发现机器严重漏水，导致柜子泡水开裂”；“小熊电器电烤箱门在没有使用，没有任何外力的情况下钢化玻璃自爆，小熊电器客服认为过了保修期不给维修”。

此外，有关产品的投诉还涉及到按键失灵、电饼铛用了不到二十次就坏了、煮蛋器开关部分起火融化等问题。除了产品问题，关于小熊投诉的问题还涉及到售后、服务，比如发货产品以旧代新、虚假发货等。

A女士告诉《消费者报道》，她今年5月底在小熊电器官方旗舰店购买了小熊电器的烤箱和其他产品，6月2日时其他产品已发货，但烤箱未发货，A女士咨询烤箱发货时间，客服回复产品工厂加急生产中，避免等待时间过长，建议申请退货。A女士明确表示拒绝退款。

6月8日，平台方介入，赔偿30.74元。6月10日时，A女士表示如果长时间不发货、不退款，将会投诉这笔订单，同时发现这款产品已经下架。6月21日，客服表示因为产品火爆还在加急生产，建议退款。

最后，由于实在不想再和商家沟通，A女士选择了退款。据A女士反映，她曾经在小熊电器购买加湿器，但是使用时发现声音太大，后来与商家沟通后重新更换了产品，依然出现声音大的问题。

与A女士因为购买后不发货投诉小熊电器不同的是，另一位消费者B女士5月份在拼多多平台的“小熊家用电器官方旗舰店”购买了小熊电蒸锅，但是在使用过程中发现能够从不锈钢容器内部擦出黑色的污渍。B女士要求商家提供检测证书，店家回复“不想要的话麻烦安排退货退款”。

诸多关于产品的投诉，折射出消费者对小熊电器产品品质的不满意。小熊电器的品控部门会如何把控产品的品质，上市产品的检测由哪家机构负责？又将如何有效解决售后问题？

小熊电器创立于2006年，2019年挂牌上市。上市第二年小熊电器的营收、净利润分别达到了36.60亿元、4.28亿元，相较于2019年上升了36.16%、59.70%。2021年，小熊电器营收略降为36.06亿元，但净利润出现大幅下滑，仅2.83亿元。

小熊电器财报显示，其产品的销售量与生产量在2021年度分别下降13.70%、10.08%，而库存量上升了9.72%。

对比其销售费用，从2018年-2021年占比均超过营收的12%，其中2021年销售费用达到了5.53亿元，占比超15%，2022年上半年更是高达16.75%。

与此同时，主打小家电产品的小熊电器虽然不断推陈出新，但其研发费用在2018年时仅4700万元，2019年不过7700万元，就算是最高值时候的2021年，也不过1.30亿元，占比不过3.60%。

关于小熊电器“重营销轻研发”的评价也常见报道。小熊电器未来是否会在研发方面进行更多投入？如何提高产品的品质，让消费者放心？

2020年，在小熊电器营收达到高峰的同时，小熊电器的股价在当年7月份也达到了历史最高165.90元/股，但此后，股价大幅下滑，截至2022年11月3日收盘，小熊股份的股价为62.86元/股，跌幅达62%。面对缩水严重的股价，小熊电器是否考虑过将如何提振投资者的信心？

一些投资者在深交所互动易给小熊电器建言献策。有投资者给董秘留言：建议公司成立高端产部门，创立新的品牌，增加公司盈利。奥维云网最新发布的2022年Q3厨房小家电市场分析报告显示，相对偏中高端系列小家电产品受到欢迎，迎来红利。

《消费者报道》10月份登录小熊电器在不同电商平台的自营旗舰店发现，其在售的产品价格均不超过2000元。小熊电器2021年年报显示，在占公司营业收入或营业利润 10%以上的产品中，毛利率最高的为小家电中的西式电器，毛利率为32.36%。

据奥维云网市场监测数据显示，2022年8月小家电线下零售额规模同比下降28.3%、线上零售额规模同比下降10.7%；同时，目前涉及小家电领域的上市企业有苏泊尔、九阳股份、美的集团、飞科电器、科沃斯等，小熊电器也面临着激烈的竞争环境。

面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手，小熊电器要如何维持或者扩大市场占有率？《消费者报道》就以上问题向小熊电器发送了采访函，截至发稿时，并未获得相关回复，《消费者报道》将会持续关注。