北京银行加速构建零售转型新格局 打造零售服务新体验

　　北京银行（601169）坚持高质量发展主旋律，深化战略转型，创新产品服务，各项业务发展实现稳中有进、稳中提质。近年来，北京银行零售转型加速推进，在盈利能力、客户基础、数字化转型、创新产品等方面实现全方位优化提升。

　　2021年适逢北京银行在“十四五”时期深化零售转型的开局之年，北京银行重点工作破题落子，各项业务实现快速发展，实现了开局之年的“开门红”。北京银行年报显示，截至2021年末，北京银行零售资金量（AUM）达到8844.7亿元，增量突破1000亿元，增幅14.2%，创近三年最高水平。储蓄存款规模较年初增长13.4%。零售贷款规模较年初增长15.9%，全行占比36%，经营贷和消费贷增量占比达72.1%。

　　打造垂直细分客群特色，

　　零售客群精细化建设

　　成绩斐然

　　客户是银行价值创造的源泉，是产品和服务的最终去向。一个兼具规模和活力的客群基础，是零售转型的核心目标，同时也是持续增长的动力源泉。发展中，北京银行结合自身优势，以特色产品和优质服务，积极做大做强零售客群，夯实零售转型“基本盘”。

　　在做大做强客群基础的过程中，北京银行依托自身优势，在垂直细分领域打造“人无我有、人有我优”的客群特色，筑牢零售业务的“护城河”。

　　首先，强化医保客群拓展。北京银行升级推出“智慧医保2.0”，实现医保服务“掌上办”“码上享”。其次，强化公私联动拓客。北京银行推出代发服务平台“爱薪通”，搭建起企业端和个人端的综合服务体系，全面优化交易流程，大幅提升企业和个人服务体验。第三，深耕工会客群。北京银行与北京市总工会携手打造的“工会会员互助卡”已实现发卡582万张，覆盖首都7万余家企业。推出“十全十美”工会会员服务体系，提升客户活跃度和贡献度。

　　此外，北京银行引入外资股东荷兰ING集团先进经验，打造零售业务“仪表盘”项目，建立数字化、可视化的零售业务“决策中枢”，积极唤醒沉睡客户、促动活跃客户。

　　截至2021年末，北京银行零售客户数突破2500万户，较年初增长207.9万户，实现近三年来最高增速。全行零售活跃客户数占比提升4.1个百分点，在规模稳步增长同时实现了客群结构的持续优化。

　　“三驾马车”齐头并进，

　　转型动能持续增强

　　近年来，北京银行零售贷款、财富管理、信用卡“三驾马车”齐头并进，零售转型动能持续增强。

　　北京银行坚持以个人经营贷、线上消费贷为突破口，推动零售贷款业务快速发展。个人经营贷加快从线下到线上的模式转型，上线短贷宝无还本续贷、惠贷宝等创新产品。

　　北京银行不断优化财富体系建设，搭建以产品、专业服务、财富体验为核心的财富管理架构。理财业务顺利完成净值化转型，推出“易淘金新客”“易淘金尊享”“医宝金”“定增京品”“科创京品”“碳中和京品”等多个现金管理、固收增强及长期限特色产品，满足不同客群的多元化投资需求。代销业务继续保持高速增长，非货币公募基金全年销售额同比增长74.85%，公募基金保有量同比增长109%，私行代销产品全年销售额同比增长148.98%，规模保费同比增长94%，基金、保险中收同比分别增长137%、81%。

　　目前，北京银行已在全国14家分行设立私人银行中心，开展1+1+N私人银行服务，以专业投顾队伍服务高净值客户、企业家的财富保值、家业传承等需求；以家族信托财务顾问服务为依托，实现和客户的长久共赢。在中国银行业协会举办的2021年“高级财富管理师”培训中，北京银行60位客户经理获得由中国银行业协会颁发的“高级财富管理师”证书，专业人才核心竞争力不断提升。

　　此外，在信用卡业务方面，研发推出“云闪付”“运通”“冬奥会”三款主题信用卡产品，落地秒级发卡，发卡时效提升75%；推出“精致贷”分期产品，拓展汽车、家装等场景；打造“周一充电日”“天天有惊喜”及“非常假期”三大营销品牌体系；上线信用卡“掌上京彩”APP6.0，累计用户同比提升53%。

　　加快数字化转型，

　　构建零售经营新格局

　　数字金融时代，零售业务展业边际成本大幅递减，零售业务发展的逻辑逐渐转向“长尾理论”下对大众客群的场景流量经营。为此，北京银行加快数字化转型，构建零售业务场景化、流量化、生态化的经营新格局。