杭州链家总经理金玉鹏：为消费者带来“冠军”级的服务体验

　　亚运之火已熄灭，但杭州故事仍在继续。城市能级借“势”而升，国际知名度大幅提高，人文积淀更加深厚……杭州的发展日新月异，入驻杭城十一年，链家也一直在思考，自己能为这座城市带来什么？又以何种方式让这座城市的消费者享受到更美好的服务体验？

　　十一年，用承诺守护安全

　　 2012年，链家正式进入杭州，“那时候，本地行业还有很多需要规范的地方，”杭州链家总经理金玉鹏坦言，“链家来到杭州，目标不仅仅是卖掉几套房子，而是希望能带来一些良性的改变。”

　　链家深知，只有真正为消费者考虑的企业才能走得更远。2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房产经纪行业吹入一缕清风。2014年，链家推出“四大安心服务承诺”，杭州链家结合本地市场特性，不断迭代优化，为杭州消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。

　　杭州的梅雨季潮湿恼人，房屋漏水成为二手房交易中最令人烦心的问题之一。去年12月，一位客户通过杭州链家购入一套二手房，由于房子是精装修且卫生间和主卧之间有柜子，所以客户看房时并没有发现漏水问题。今年1月交房后，客户又空置了几个月才开始重新装修，此时才发现卫生间的防水有问题，并因此导致卫生间漏水、墙面腐烂、地板遭浸泡。根据杭州链家“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺，杭州链家为这位客户赔付了3000元。“这样的情况我们遇到过不少，一般来说已经完成了房屋过户，原业主很大程度上不会再配合维修，需要我们来为客户的风险兜底。”金玉鹏说，“只要是符合赔付标准的，我们就会赔，我们不怕赔付，我们最怕的是消费者不知道我们敢赔。”

　　据统计，自2018年至2023年，仅“房屋漏水 保固补偿”这一项承诺，杭州链家就累计赔付814单，赔付金额达186.49万元。也就是说，几乎每三天不到，就有一笔漏水赔付单在杭州链家兑现。截至2023年9月，杭州链家安心服务承诺已累计为消费者赔付4319笔，累计支付安心保障金2857.41万元。

　　“我们希望向消费者证明，链家的承诺不是‘一纸空谈’，而是‘真金白银’的实际行动，是为消费者守住交易安全底线的能力和决心。” 金玉鹏说。

　　十一年，为城市美好添力

　　十一年来，链家见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革，也在尽己之力，为城市美好贡献一份力量。

　　“社区友好”是链家长期坚持的价值观，杭州链家三名经纪人撬开防盗窗，救下昏迷的86岁独居老人事件曾遭各大媒体报道，也让更多的人用新的眼光来看待链家和这群链家人。

　　在金玉鹏看来，链家不仅仅是一家家房产交易门店，更是社区服务与公益的优质媒介，“链家是成长于社区的品牌，在提供高品质房产交易服务的同时，也希望为社区居民创造更多价值，我们把门店打造成社区补给站，让每一个门店都成为美好社区的延伸。”

　　如今，当你走进杭州链家，不仅可以免费享受到如应急雨具、应急打印、应急充电、便民饮水等门店日常便民服务。杭州链家的许多门店还会定期举办智能手机大课堂、大地美容、知识科普讲座等多项公益活动……将社区友好价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。

　　“亚运会的成功举办为杭州的未来带来无限的想象力，我们也迎接着更大的机遇和挑战。”金玉鹏指出，城市能级的提升也将带来服务需求的提升，对房产经纪行业的专业化、标准化、规范化提出更高要求，“为消费者提供安全安心的房产交易服务，推动行业向前，共建共享让社区更美好，这是过去十一年来杭州链家交出的答卷，我们将沿着这条道路继续进步，力争让杭州消费者享受‘冠军’级的服务体验。”