尚品宅配集团董事、CTO彭劲雄：用技术创新不断改变传统流程，再难也要专注研发核心引擎

　　20世纪90年代,当彭劲雄在华南理工大学五山校区百步梯奔走求学时,他不会想到,30年后,一个有着IT基因、名为“尚品宅配”的定制家居企业会成为国内行业龙头。

尚品宅配集团董事、CTO彭劲雄。摄影:南都记者 邹卫。

　　创业故事:缘起华工校园,多年来互相信任是关键

　　广东中山人彭劲雄对计算机的兴趣源于学生时代。高中时代,他在父母和姐姐的资助下,入手了国内最早一代的计算机。通过大量时间投入,彭劲雄自学了图形编程和CAD软件。

　　即便是到了大学校园,计算机当时也是新鲜事物。后来担任尚品宅配集团董事长的李连柱也是华工校友,当时在校内担任机床原理任课教师,彭劲雄通过CAD绘制并打印的结课答辩作业在一众手绘图纸作业中脱颖而出。聊得投机后,彭劲雄通过李连柱认识了同在华工教学、正在开发机械CAD软件的周淑毅,这就是圆方软件创办的源头。

　　从研究生时代开始,晚课后,彭劲雄会跑到校门口的五山科技街,在周淑毅的工作室里钻研机械软件开发,工作室承接了一些建筑相关项目,这便是尚品宅配最早做室内设计的雏形。

　　1994年春夏之交,李连柱与周淑毅做出了一个惊人的决定:放弃稳定的教职工作,各自筹集几万元创业。后来彭劲雄加入他俩,形成“铁三角”阵容。他们在华工门口的科技一条街创办了广州圆方软件公司。三个人互补性很强。李连柱主要负责对外业务,周淑毅兼顾管理和研发,彭劲雄则主攻研发。

　　当时,CAD软件刚进入国内,对于传统工程师来说属于新鲜事物。由于国内外建筑方式不同,及当时引进的CAD软件功能简单。三人针对国内装修市场,结合市场需求做了研发和改进,圆方软件在1994年开发了国内第一套室内设计软件,第一套家具设计软件。“简单来说就是可以快速帮买家做出效果图,用于报价和实施。”

　　三人研发的服务于装修市场的效果图和施工图制作软件——“圆方室内设计系统”,在展会上亮相后受到大量关注。结合家居市场需求迭代改进软件后,2000年初期,“圆方室内设计系统”正版软件的销售额已经过千万,正版加上盗版最高时市场占有率接近八成。圆方软件成为Autodesk、Intel、惠普等IT公司的战略合作伙伴,国内多所高校和圆方软件合作开设了室内设计软件课程和培训班。

　　2004年,他们一起开了一个定制家具店,取名“尚品宅配”,凭借满足消费者需求的人性化软件设计,大批的订单蜂拥而至。

尚品宅配门店

　　彭劲雄对电影《中国合伙人》有所耳闻,对于这段由华工校园缘起的师生故事,他说,创业路上遇到过低谷,但团队的互相信任、包容,支撑他们走到今天。

　　IT基因:技术支撑造就专业服务,用创新不断改变传统流程

　　彭劲雄的观察是,IT背景体现在公司文化最显著的差别是思维逻辑。“我们创始人有工科,有计算机软件背景,整个集团几乎都是从IT技术孵化出来的,集团内很多品牌的高管都是从圆方开始不断地开枝散叶,整个基因的调性都是往技术创新的方向,去改变传统的流程。最底层的思维逻辑不一样,从而到商业模式、服务模式、制造工艺都会不一样,与市场竞品形成明显的差异化。”

　　有了IT技术基因,尚品宅配在家居行业发展数次引领潮流。科技的不断创新,也造就了更强的专业服务能力。在以用户为先的观念指引下,2004年,尚品宅配在行业内首个提出“免费设计、免费量尺、免费出图”和数码定制等免费服务,使之成为家居定制服务的标配。

尚品宅配工业4.0智能制造

　　2007年,在其他定制品牌聚焦橱柜、衣柜单品类定制阶段,尚品宅配在国内率先提出“全屋定制”概念,为消费者提供一站式家居定制服务。

　　七年后,尚品宅配在行业内率先让家居服务门店从建材卖场走进了购物中心和写字楼,让门店更靠近消费者。近年来,尚品宅配又开启“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动及服务模式,并利用短视频直播IP,开创家居行业的直播带货。

　　智能发展:今年重点发力AIGC技术应用,“再难也要做核心引擎”

　　进入2023年,在尚品宅配成立19周年之际,随心选新商业模式和生成式AI,也成为尚品宅配发展的关键词之一。

　　前沿服务理念的背后,依旧离不开关键的技术支撑。今年,尚品宅配推出了AIGC(生成式AI)产品“AI设计助手”,可以根据实际户型、生活方式和风格,一键智能生成多个设计方案,高效率地向消费者呈现设计方案。

　　对于AIGC的理解,彭劲雄告诉南都·湾财社记者,“之前的人工智能是属于判断性的人工智能,例如车牌识别:进停车场时车牌直接识别,不再需要人工处理。在我们工厂里,每天有几十万件板要生产,如何做一个可以实际执行的生产计划,满足组批排产的自动化和最优化,这个工作已经超出了人力的极限,必须大量应用AI来处理。这个阶段的AI,它的共同特点就是不带有创造性的东西,是帮你原有的工作进行加速和优化。AIGC则是既要理解和判断用户想要什么,还要做出创意性的东西,我认为这是跟以前最大的不同。”

尚品宅配的“AI设计助手”

　　他表示,AIGC通过模型训练学习后,能够融通资料库里设计师各种风格的细节,设计师只要给大概的思路框架,它就可以给出解决方案,在设计环节,一键生成多个方案,简单易操作,节省人力、培训、运营等成本。在销售环节,通过智能组织方案配图,优化方案呈现形式,让设计师节省时间精力,专注核心设计服务工作,帮助提高前期获客率。

　　担任尚品宅配集团董事、CTO后,彭劲雄也没有放下对技术的学习。“我们每个星期都在后台做数据挖掘,提取有价值的内容做模型训练,发现最新的市场潮流和设计趋势。”彭劲雄认为,“作为有IT背景公司的负责人,一定要对行业先进资讯保持足够的敏感度。”

　　“我们集团内部有个数智中心,会根据一线提供的信息和竞争对手分析信息,决定我们要做哪些功能,哪些是最有价值的,然后去推进,这个过程持续在迭代。我们对IT行业的先进技术保持高度关注,对有用的技术会迅速跟进。在信息和数据时代,要持续保持对各个跨行业里最新技术发展的高度敏感,这点很重要。”

　　在接受南都·湾财社记者专访时,彭劲雄认为,整装是定制家居未来的大方向。尚品宅配在2017年就提出了工业化整装的战略转型升级,包括信息化、数字化、装配化三方面的融合。

　　“这个难度也非常大,但我们一定要去做背后的核心引擎,研发数字化、信息化的技术,还有我们团队在做的装配式的工艺技术,把硬装及软装工艺结合起来,统一对外输出整装工业化的全套标准。有可能未来我们又回归到一家技术公司,像IBM不卖电脑了,而是卖解决方案了。”他介绍道。

　　对话

尚品宅配集团董事、CTO彭劲雄。摄影:南都记者 邹卫。

　　南都·湾财社:商务部在春季将今年定为消费振兴年,要重点扶持家居、汽车等产业,最近统计部门的数据显示消费领域有复苏趋势。你如何看待经济复苏带来的发展机遇?

　　彭劲雄:目前消费比较疲软,地产还处在焦灼状态。我认为对于企业来讲,分几个层面思考:家居全行业比较难,反过来是要求每家企业要比原来更精细化,回到客户需求。我们今年这个随心选战略就是围绕着客户一站式的需求,把定制和成品配套结合起来,提高效率和体验。目前行业的集中度很低,长期来讲要回归到企业自身的创新和技术,要求我们在这个焦灼的状态去提升内功,活下来、发展起来。

　　我相信,当下经济环境整体向好,推动经济稳步回升。从科技创新、商业模式、产业浪潮等多个层面,相信都将会有新的机遇与挑战。今年两会上,一系列鼓舞人心、提振信心的决策部署,体现了党中央鼓励支持民营经济发展的坚强决心。中央出台的支持房地产企业融资和住房消费政策,还有保交楼等政策,有望对家居需求形成支撑。

　　南都·湾财社:定制家具的需求与住宅房地产政策相关性较高,面对原材料上涨、行业竞争和此前的疫情,尚品宅配在过去的三年主动做了哪些调整应对挑战?

　　彭劲雄:第一是数字化能力的深化。我们在数字化和信息化技术包括AIGC方面,过去几年是不遗余力地去做。从提升内部、落地到工厂、销售前端以及销售前中后台全部串联起来的信息系统,过去几年的投入比以前更大。

　　第二是模式的创新,发挥在数字方面的优势,深刻分析客户的新需求,通过建设数字化设计工厂平台,全面打造全屋定制随心选这一新的商业模式。

　　第三是推进“融合”布局,我们与京东达成战略合作,共建消费者线上线下购物和居家体验的优质平台和服务商。与在全屋智能领域具备较强研发能力和技术沉淀的睿住智能成立合资公司,共同研发,开拓市场。公司也和创米科技等达成战略合作,以及加强与地产物业渠道的合作,以便获得更多、更前置触达消费者的机会。

　　南都·湾财社:最近多家定制家居企业公布2022年财报显示了营收下滑或增收不增利的趋势。有人认为定制家居行业越来越“卷”。你如何看待“内卷”这个词?定制家居下一轮的机会在哪儿?

　　彭劲雄:内卷这个词,对于行内人来说,体现在竞争加剧或者利润率下降。但对消费者可能是个好事:选择更丰富了。这个过程其实要提升自己的能力,这也是存量市场的必然。以前紧迫性不太强,现在有了外部压力要做得更快。我印象之中,之前推广5G,联通跟我们有一个合作,帮助我们提高工厂的数字化和信息化水平。做下来发现,如果没有国家层面推动,这个事情可能晚一两年也不奇怪,但真正用了后,它确实带来效率、品质的提升。内卷其实从另外一个角度,也是让企业尽快去自我更新、技术进步。

　　过去行业从单品类定制发展到多品类定制,在柜类定制这一块已经很成熟了,但如今消费者对“定制”的要求已从过去的柜类产品定制,延伸至对整体空间解决方案的定制,这对家居公司的品类丰富度以及资源整合能力提出了更高的要求,很多品牌在定制和软装配套品的结合上,尤其是供应链端并不具备优势,因此我们认为行业目前在定制+软装配套的融合上其实还有很多机会。