网约车市场的竞争逐渐告别烧钱的时代,进入比拼服务的下半场竞争。线上的服务要升级优化,线下的出行服务也要提升,考验各个网约车平台精细化服务能力的时候到了。
(图源Pexels)
万顺叫车2016年成立以来,便以一二线市郊和三四线城区为入口逐步渗透,用低成本运营发展和高品质服务低调竞争,多年来深耕下沉市场,开设线下实体店,开辟万顺叫车差异化的发展之路。
丰富的线上线下资源优势,为万顺叫车新能源汽车网约车定制、渠道销售、车联网应用一体化业务打下坚实的基础。目前,万顺叫车正在各地开设新能源汽车展示店车型展示、销售等汽车生态服务,为司机提供更好的购车体验,后续购买、交付和网络预订出租车运输证书也可以在店内一站式完成,帮助司机合规运营,高效地增加收入。
多年专注线下实体店的发展,万顺叫车的初衷是为了让司机和乘客都能享受到更好的服务。让起早贪黑的司机能有个休息、吃饭的"司机之家",还能在这里开展定期培训、生日会等活动,增强司机之间的沟通交流,让网约车司机更有成就感和归属感。
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为司机创造更好的就业环境,是精细化服务提升的一大版块。网约车属于服务业,司机则是服务环节中的重中之重,将司机的收入需求、情感需求等照顾到位,才能让乘客享受到更好的服务。乘客在实体店打车,特别是老年人,司机的专业服务和热情态度能更好地帮助乘客安心出行。
目前,万顺叫车在全国各地开设了1万多家线下实体店,承担起"司机之家、乘客驿站、助老服务点、新能源汽车销售点"的多元功能。
纵观整个网约车行业,线下出行服务质量提升趋势渐显,一方面是对司机、车辆进行精细化管理,定期进行安全检查、服务培训等;另一方面是网约车平台贴近本地需求提供出行保障。而万顺叫车线下实体店的铺设,多点开展管理和培训,并利用"本地司机,熟人熟路"的差异化优势,促进精细化、高质量发展。
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