揭秘全腾讯最“黑红”的团队

如果要评选全国小学生最讨厌的人，涂海龙和他的同事们确定榜上有名。

涂海龙是腾讯成长守护技术负责人，背靠全腾讯最“黑红”的团队。他的工作日常，就是为防止未成年人沉迷游戏设定各种各样的技术门槛，俗称「抓小孩的幕后黑手」。

屏幕那头的孩子绞尽脑汁破解他设下的限制，他和团队总能轻松地拿捏住对方的意图——即便你在王者峡谷战得正酣，时间到了也必须弹窗下线。

这是一个有些费力不讨好的角色。很长一段时间里，腾讯成长守护公众号的后台都是一片骂声。但作为全球用户最多的游戏公司之一，腾讯必须迈出这一步。

人民数据研究院发布的《我国未成年人数据保护蓝皮书（2023）》显示，玩游戏已经成为未成年人的主要网络休闲娱乐活动，占比高达62.3%。当青少年接触互联网的时间越来越早，甚至比家长还更精通时，如何对其进行更好的科学引导，早已是全社会的共同挑战。

从2017年成立团队开始，腾讯成长守护项目组已经走过七个年头。他们砌起了堪称全世界最严苛的游戏防沉迷系统。2023年一季度，腾讯未成年人游戏时长和流水仅占其本土市场游戏总时长的0.4%和总流水的0.7%，较三年前同期分别下降96%和90%。

在攻克一道又一道技术难关之后，涂海龙和他的同事们意识到，游戏防沉迷的核心挑战从来不是技术的攻防，而是与家长和社会达成共识。腾讯能够用一切先进的手段“治理”未成年人沉迷游戏，却难以治理他们背后复杂的家庭与社会关系。

「抓小孩的人」有了新的挑战。

游戏防沉迷并不是一个新话题。2007年  ，在当时流行的《魔兽世界》、《梦幻西游》等游戏中，老旧台式电脑中蓝色的弹窗成为一代年轻人的共同回忆：“您未成年或未通过防沉迷系统验证，每日在线3小时后打怪收益减半，在线5小时后打怪收益为0，请输入姓名及身份证号码验证。”

但由于当时的实名制系统不够完善，未成年人只需要随便输入一个成年人的身份证号，就可轻松绕过系统认证。许多人因此把父母的身份证号背得滚瓜烂熟，再不济还能去网上以极其低廉的价格买到一个身份证号，甚至买到马化腾本人头上。

这套作用有限的系统存活了将近十年。十年间，手游的兴起让越来越多未成年人以更低的门槛进入互联网世界，而隐患同样也在滋生。随着防沉迷系统与公安系统逐步联网，以及互联网公司技术能力的提升，一种更加严厉的管控手段应运而生。

腾讯是最早着手做未保工作的游戏公司之一。2017年，公司成立了一支未成年人保护团队，并将其视为一项长期可持续的业务，而不仅仅是实现几个基础功能。同年，腾讯上线了成长守护平台，支持家长绑定孩子账号，随时监督查看孩子的游戏时长。

针对冒用家长身份证进行实名制认证的现象，腾讯在2018年开始测试人脸识别功能，玩家需要通过人脸校对信息，拒绝或识别失败则无法进入游戏。但人脸识别是一项高成本功能，如果每个疑似未成年人玩家都要使用一次，背后的花费可想而知。

“我们在未保上的费用申请，几乎从来没有遭卡过。”涂海龙回忆，这在公司是不太常见的现象。腾讯官方公布过的一个数据是，每年仅在人脸识别和校正上的花费就过亿元。由于涉及成本高昂，许多游戏公司会先观望腾讯等头部公司的技术实施效果，再决定是否跟进。

游戏公司加码措施的同时，相关政策也在逐步完善当中。国家新闻出版署多次下发规定，对未成年人充值金额及游戏时间作出限制，例如8-16岁未成年人单次充值金额不得超过50元，每月累计充值不得超过200元；且明确规定每周只能有三小时游戏时间，周五、周六、周日三天各一小时。

至今，一个未成年人想玩腾讯游戏需要经过重重关卡：实名制认证只是第一步，如果使用家长账户登录，一旦超过规定的游戏时长，也会触发人脸识别功能来判断其是否是未成年人。当未成年人想要充值时，即便找了不太懂网络的老年人来代过人脸，平台也会给出相应的语音提示，防止误充。

但再先进的系统也总有漏网之鱼。涂海龙和他的团队不仅要面临心思活络的未成年人，更大的挑战在于暗流涌动的“卖号”黑产。这些租售游戏号的中介平台致力于研究头部游戏公司的系统漏洞，每当团队打掉一个Bug，就又有新的黑产为未成年人提供游戏便利。

“只要有黑产冒头，我们就要把它及时封杀掉，在屏幕背后和我们拉扯的“敌人”，并不是孩子们。”涂海龙说。

对这支有着丰富应战经验的未保团队来说，技术攻防战从来不是最难的部分。“什么史上最严的新规，我们都是关关难过关关过，但我们永远没办法解决孩子背后的家庭和社会关系。”腾讯成长守护平台的负责人郑中说道。

作为技术负责人，涂海龙最难忘的一个场景是，在一次巡查中，团队发现一个显示为老年人的游戏用户在凌晨三点扫过了人脸。经验告诉他，这确定是小孩把自己的爷爷奶奶从睡梦中摇醒之后扫的。“我们做了这么多事情，但最后反而让一个老人睡不好觉，这是最让我感到惭愧的事。”

团队意识到，游戏防沉迷从来都不是一个简单的猫鼠游戏，即便付出再高的成本来建设人脸识别系统，都抵不过愿意不厌其烦地为孩子过人脸的家长。

涂海龙对此深有感触。他出身在福建农村的一个大家庭，村里有不少爷爷奶奶看管的留守儿童，为了玩手机甚至不愿意去上学，只有拿到手机时才会听话。每当这时，爷爷奶奶都会主动满足孙辈。甚至在做这些事的时候，爷爷奶奶会觉得自己遭孙子需要，感到开心。

在欠发达地区，孩子和家长之间的沟通缺乏尤其明显。从2018年开始，腾讯成长守护团队密集地对乡村进行调研，甚至采取最传统的大字报刷墙来向家长宣传防沉迷的重要性。

一位40岁的母亲让团队印象很深，她对腾讯提供的家长管控工具很感兴趣，却始终登录不了，最后发现是是手机没有联网，因为害怕遭多扣费，只要在非Wi-Fi的地方，她就会主动把蜂窝网络关掉——这样的家长并不在少数，即便想管孩子，但孩子对互联网和手机的熟悉度远高于家长，家长也常常无能为力。

而在对孩子更有管教意识的一些城市家庭，情况可能恰恰相反。家长对孩子的过度管控，反而会激起后者的反抗意识，最终变成两败俱伤。

2020年起，元宇宙之家消息，腾讯成长守护平台发起第一届用户评议会，邀请家长、孩子代表共同讨论游戏管控。一位名叫吴宇鹏的大学生也带着妈妈来参加。过去，吴宇鹏也曾沉迷游戏，和妈妈为此有过不少剑拔弩张的时刻。但在彼此充分的沟通之后，妈妈也从强硬的命令，变成了等他打完手上的一把游戏再叫他吃饭。现在，吴宇鹏已经是一名清华大学的研究生。

对互联网公司而言，培养不同家长的互联网使用能力，甚至教会家长如何与孩子相处，显然是一道超纲题。在评议会之外，腾讯的另一种尝试手段是在成长守护平台上线「家长课堂」，其中包含大量如何与孩子沟通、共同成长的内容。

对于互联网认知不足的家长，腾讯成长守护平台还提供了很多低门槛的管理工具，例如通过绑定孩子账号来查看游戏时间，同时提供““一键禁玩”、“一键禁止支付”等功能。如果需要进一步解释，还有家长服务助手可以提供1V1指引的人工柜台，由真人为家长提供每个步骤的视频指导。

腾讯成长守护平台过去有一句口号：“每一种沉迷的背后，都是一份爱的缺失。”郑中表示，希望通过这类课程指导，再加上完善的家长管理工具，呼唤家长共同加入到这场守护行动中来，最终达到平台、家长与社会的共识。

当技术手段已经能把未成年人的游戏时间降到足够低，作为平台，腾讯还能做什么？

这个问题激发了2018年的一场乡村调研行动。针对欠发达地区，腾讯未保团队走访了5个省、20余个地区，访谈了100多位老师，300多名学生。走访中，团队发现孩子们的聪明和活力远超想象，但受限于资源限制，他们对外面世界的理解只有游戏和短视频。

“我们问了很多学生一个问题，你们长大以后最想干什么？所有人都回答说，想当网红明星，甚至一个说当科学家和医生都没有。”郑中说，这样的结果让团队感到难过。

「智体双百」计划就这样诞生了。

2021年9月，腾讯成长守护团队联合腾讯游戏、腾讯基金会启动「智体双百」计划，为城乡青少年提供 「未来教室」和 「未来运动场」。「智」和「体」是青少年成长过程中两个永恒不变的主题，腾讯希望通过软硬件的支持，在游戏外充实青少年的数字化生活，锻炼强健体魄。

“许多孩子之所以沉迷手机，原因在于他们没有见识过更大的世界。只要有趣地引导，孩子们会意识到，完成一个科技创作、进行一场体育比赛，也很有意思。”腾讯未成年人保护体系负责人郑磊说。

在未来教室中，腾讯为老师和学生提供3D打印、编程等科创课程。考虑到许多低资源地区的科学老师都是由美术老师、体育老师来担任，腾讯准备好了一切低门槛教学材料，让任意一个零基础的人都可轻松上手。而在未来体育场，学生除了能进行常规运动之外，还能通过技术赋能进行运动数据检测，甚至实现跨地区线上运动活动与赛事的举办。

在「智体双百」计划中，团队见到了太多令人感动的时刻。曾经考试排名倒数第一的孩子找到了发明的兴趣，最终拿到了科创比赛的一等奖；偏远牧区的放羊娃制作出了「羊脸识别」，帮姥爷解决了数羊丢羊的问题，甚至参与制作的学生之一，正是曾经遭腾讯防沉迷系统踢出游戏的小孩。

截至2024年4月，“智体双百”计划已累计落地共95个未来教室和未来运动场，覆盖全国22省、直辖市及自治区，累积开课超11万节，超476万人次师生参与。同时，未来运动场和未来教室在全国各地举办区域性赛事活动，累计69.2万人次参与。

对腾讯而言，「智体双百」从来不是一个单纯的公益项目，而是要背KPI的业务团队，团队需要对教室的使用率，课程的受欢迎的程度及原因，老师的学生的反馈意见数等等长期指标负责。

从2017年开始的无差别严打，到2019年严打中开始重视陪伴，再到2021年开启的「智体双百」，腾讯未保团队也在与未成年人共同成长：在技术之外，做更多陪伴和引导的工作。