中国银行顺德分行：创新金融服务 助支付便利化有成效

　　日前，国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　中国银行顺德分行（以下简称顺德中行）坚决落实落细《意见》部署，聚焦重点人群支付需求，针对重点场景支付环节，有效缓解痛点、打通堵点，打造覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等场景的“中行方案”，帮助“老外”支付不“见外”、老人支付不犯难，为推动高水平对外开放和高质量发展贡献更大金融力量。

　　文/陈昕宇张嘉俊

　　推广现金“零钱包”便民利民服务

　　随着数字经济的发展，移动支付和数字化支付方式迅速兴起、扩散，但现金支付仍然是最基础的支付手段，其在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用。为提升现金支付便利性，顺德中行积极推广现金“零钱包”服务，更好服务社会民生，优化支付环境。

　　现金“零钱包”是将确定面额的人民币装入特定的封袋后，为客户提供的零钞兑换业务。顺德中行提供的标准一份普通版现金“零钱包”内含20元、10元、5元、1元等不同面额和金额的人民币，每个现金“零钱包”合计金额200元，装入特定封袋后可标准化兑换，并可根据客户现金需求提供定制化“零钱包”服务，可以满足老人群体、外籍来华人士和其他各类经营主体的日常现金支付需求。

　　行动是最好的答案。中行员工的身影活跃在越来越多的消费场景。在顺德一家医院，顺德中行针对某医院就诊老年患者占比大、习惯现金支付、对小面额现金需求量大的情况，主动联系、批量配送了40个零钱包，有效帮助院方解决“找零难、兑换难”的问题。

　　在顺德的农贸市场，顺德中行工作人员主动向农贸市场档主了解日常销售及订货的收付结算方式，现场为有零钞需求的档主逐一提供备好的普通标准版“零钱包”兑换服务，实现零钞兑换“零距离”，让档主无须到银行就可实现兑换零钱的便捷服务。

　　在顺德一家连锁超市，顺德中行工作人员主动联系该超市，了解其零钞需求后，上门向其提供定制化服务，现场将超市提前预约的人民币现金“零钱包”兑换给柜台收银人员，节省了超市财务人员到银行兑换的时间和人力，现金“零钱包”主动送上门的贴心服务，受到超市工作人员的一致赞许。

　　推动佛山首台数字人民币外币自助兑换机落地

　　顺德经济社会活跃，对外贸易发达，境外来华人员往来频繁。在移动支付发展迅速的当下，习惯以银行卡刷卡和现金作为支付主要方式的境外来华人士，往往感到“不便”。

　　为有效破解境外来华人员支付的问题，在中国人民银行佛山市分行、顺德支行，国家外汇管理局佛山市分局、顺德支局的指导下，顺德中行积极优化支付服务、提升支付便利性，推动佛山首台数字人民币外币自助兑换机落地。日前，外币自助兑换机在顺德客运港正式投入使用。

　　“支持8种语言操作，提供美元、欧元、港元等17种货币现钞服务，同时支持将外币现钞兑换数字人民币钱包充值。”顺德中行相关负责人向记者介绍，该外币自助兑换机的便捷功能。

　　顺德客运港是佛山市重要水上跨境客运口岸，自1998年启用至今，运送旅客逾千万人次，是民众往返香港、顺德两地商务、旅游、探亲等活动的重要关口。外币兑换机的投放，标志着境外来华人员的外币兑换服务进一步完善，港口口岸等重要场景的外币兑换服务进一步优化。

　　多措并举助力打造便捷高效支付环境

　　据介绍，顺德区内32家中行网点均提供外币兑换服务，所有自动柜员机和存取款一体机也都支持外卡取现服务。目前，顺德中行各网点可提供超20种外币现钞结售汇业务，境外来华人员持通行证或护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换业务，无须开户。据统计，顺德中行2023年以来累计为境外来华人士办理外币现钞兑换超5000万元，结售汇份额保持同业领先。

　　同时，顺德中行通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户涵盖会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、医疗等多个境外来华人员高频、大额消费场景，并积极开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力。近年来，顺德中行外卡收单交易额快速增长，2023年累计外卡收单额超4963万元，同比增幅超过5倍。

　　结合广大客户多元化跨境金融需求，顺德中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。辖区内网点常备美元、港元等外币现钞，满足客户日常换汇需求，更打造多家跨境金融服务中心，常备美元、港元、澳元、加元、泰铢等外币现钞，最快当日预约当日可取。线上手机银行跨境金融专区可提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务，元宇宙之家消息，让境外来华人士享受更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。