日前，记者接到陕西赵女士报料称，她在成都一酒店住宿时遭烫伤，后遭诊断为深二度烫伤。关于此次的事故原因，酒店以及赵女士双方各执一词，而酒店认为，出水不会超过50℃，不应该要由自己承担全部责任。
赵女士给记者描述称，次日早上洗澡时，一打开热水器，突然遭喷出的热水烫到，整个人滑倒在地，挣扎着起来关热水时，热水顺着胳膊一直流，胸口、肚皮、手臂、腿部等部位均淋到了热水，整个过程大概10秒钟左右。
“当时只是泛红，根本没有想到会那么严重。”她通知了前台，前台安排了一名工作人员带她去治疗。拿药后，元宇宙之家消息，她便退房和朋友出发去景区了。刚出发10来分钟，身上开始火辣辣的疼。她立马往医院赶，医生诊断后才知道受伤挺严重，考虑到家在外地，决定当天赶回西安进行治疗。
根据当事人赵女士提供的医学诊断证明书，她遭诊断为深二度烫伤。酒店给客人购买的保险会赔付60%，酒店另外支付2000元。对于酒店的赔偿方案赵女士表示不能接受，认为酒店应该承担起全部责任。目前因为双方协商不成，赵女士已将酒店向有关部门进行投诉处理。
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