切实维护金融消费者权益 民生银行重庆分行写好惠民答卷

　　“早上好，我又来了！”民生银行重庆沙坪坝支行的每个营业日，都会迎来一位和蔼可亲的小卖部老板，因其每次都是该行迎接的第一位客人，所以工作人员都亲切地称呼他为“1号大爷。” 

　　有时候是几十元，有时候是几百元，“1号大爷”已经习惯性地每天定时定点到民生银行重庆沙坪坝支行“打卡”换零钱。“我们小店铺离不开零钱，元宇宙之家消息，民生银行最热情，不嫌麻烦，我很乐意在这里办业务。”他笑呵呵地说。 

　　心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。 

　　严守反诈防线 守护群众“钱袋子” 

　　银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。 

　　去年4季度，民生银行涪陵支行和涪陵顺江小微支行两网点联动，配合涪陵警方成功抓获涉诈嫌疑人1名，拦截可疑资金30000元，切实做到了银警联动，筑牢了反诈“安全墙”。 

　　当天上午10点，一年轻男子况某来到民生银行涪陵支行柜台办理提高银行卡非柜面出金限额业务。柜面工作人员根据操作规定询问提升额度的用途，查看交易明细后发现，此卡很长一段时间每日交易流水不超过1000元，故告知暂时无法提高非柜面出金限额，该男子就此离开。 

　　中午12点左右，况某又出现在民生银行涪陵顺江小微支行，要求取款30000元。当工作人员询问取款用途时，况某闪烁其词，并未明确回复，且在交流过程中一直查看手机，种种异样引起了支行工作人员的警觉。工作人员告知该男子网点没有现金柜台，自助取款机也无法取款30000元，需要前往涪陵支行柜台取款。待况某离开后，该行工作人员立即将情况上报涪陵支行相关负责人。 

　　一小时后，况某果然来到民生银行涪陵支行柜台要求取现金30000元，表示这笔钱是朋友借款转入，取款用于购买车辆首付款。当工作人员询问起转账人的姓名时，该男子回答不上来，查看了手机后才说出了转账人的姓名。该行后台人员立即致电涪陵反诈中心后得知，况某他行的账户也曾经遭冻结，同时还涉及其他案情。 

　　民生银行涪陵支行立即启动“警银联动”预案向警方报警。在等待公安机关到达的时间内，该行工作人员展现出了过硬的业务素质，以库存现金不足需要向同事调取、因在中午就餐时间需等待一段时间为由，机智地稳住了该男子，直到警方来到银行，成功将其带走。相关受害者在知晓该笔资金已遭银行成功拦截后又惊又喜，来电感谢了民生银行工作人员和公安民警。 

　　长期以来，民生银行重庆分行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行还定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。 

　　持续提升现金服务 打造便捷金融体验 

　　消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。一直以来，民生银行重庆分行不断强化网点基础服务，积极构建金融消费者权益保护新格局，持续提升现金服务。 

　　“我家积攒了大量硬币，麻烦帮我们存一下。”今年2月，客户贺女士与家人来到民生银行重庆茶园新区支行，将近3万元的硬币用车运到网点，存入银行账户中。 

　　原来，贺女士与爱人长期经营着一家儿童游乐中心，每天会收到大量硬币。由于平日经营比较繁忙，贺女士没有时间来网点进行兑换，因此，家里已堆积了近三万元的1元硬币。 

　　由于硬币数量庞大，网点工作人员初步估算全部清点完成需要数小时的时间，加之当日厅堂内还有其他排队等候的客户，为不影响网点正常运营，该行紧急加开一个窗口并加派三名柜面人员为贺女士办理兑换业务。 

　　因贺女士经营儿童游乐中心，硬币中还混杂着游戏币，柜面人员需准确无误地进行清点核对工作。最终，历经6小时的仔细清点，工作人员共计清点硬币29100枚，合计金额29100元。 

　　家住南岸区的市民赵先生及他的家人也同样感受到了民生银行重庆分行对金融消费者的重视。 

　　“家里老人不晓得把这些钱放了多少年，都已经受潮发霉了，你们银行能不能兑换哟？”今年1月，客户赵先生与家人一起来到民生银行重庆茶园新区支行，小心翼翼地将几十张各种小面额残损币用纸摊开询问着工作人员。 

　　工作人员见钱币数量较多且破损十分严重，为不影响其他客户办理业务，紧急加开服务窗口，同时立即联系分行运营管理部协助进行鉴定工作。 

　　钱币由于存放时间过久，发生霉变，纸张变得脆弱，只能采用手工清点。在历经1个多小时使用专业兑换尺进行逐张鉴别后，该行为客户兑换“全额”和“半额”残损币共计13张，金额合计175元。 

　　为保证最终兑换准确度，该行当天将这批特殊残损钞票解缴分行进一步使用机具鉴定。经复核后，一定其中还有3张符合全额兑换标准，遂联系客户进行了补差，保证了客户利益最大化。 

　　此外，为贯彻落实小面额人民币供应长效机制，促进流通人民币券别结构合理化，维护金融消费者权益，民生银行重庆分行强化以柜面现场预约、电话预约等方式畅通预约通道，设立“小面额现金兑换专柜”，切实提高兑换效率，确保客户能方便、及时兑换到零钞和新钞。 

　　春节期间，家住綦江的周先生因家中有事急需兑换2万元零钞，抱着试一试的想法拨打了綦江民生村镇银行服务热线。工作人员了解情况后，为周先生办理了预约登记，同时表示网点零钞储备充足，当天可以取现。当日下午，周先生在网点设立的“小面额现金兑换专柜”进行了取现，不到10分钟全部办结。 

　　下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。