以客户为中心！中国银行沂水支行切实履行消费者权益保护责任

　　为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，中国银行沂水支秉持“以客户为中心”的理念，坚持科技赋能，积极践行新金融行动，切实履行消费者权益保护责任，走进校园、贴近老人、服务厅堂，聚焦重点人群、重点领域，开展消费者权益宣传活动。

　　强化内部控制，落实“断卡”行动保财产安全。为遏制电信网络诈骗案件频发，切实维护人民群众合法权益和社会安全稳定，增强风险防范意识，自“断卡”行动以来，该支行积极贯彻落实中国人民银行要求，严控信息核实、留存，认真进行可疑账户管控，有效维护金融市场秩序。在组织领导上，该支行定期召开专门工作会议，细化落实，提高重视，严格按照“谁的客户谁负责”的原则，全面开展账户风险排查工作；在宣传上，充分利用“线上+线下”双线宣传模式，线下强化厅堂服务，线上增强灵活配置；在排查上，做好风险提示与识别工作，引导客户阅读并抄写风险告知书。

　　普及金融知识，全力推进金融知识进万家。该支行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民”理念，聚焦社会热点及难点，围绕“防范电信诈骗”“防范非法集资”等主题，依托网点集中阵地开展宣传，通过设置展台、发放折页、张拉横幅等方式，主动向广大群众普及金融知识，用身边的真实案例剖析常见诈骗套路、诈骗手段及预防措施，提示和引导社会公众增强金融安全知识和自我保护能力。 关爱特殊群体，确保享受高品质服务体验。为保障金融消费者享受尊重权、平等权，该支行高度关注老弱病残等特殊群体，特别为中老年群体在营业网点显著位置张贴安全警示标识，在等候区设有爱心座椅、饮水机、急救药箱，填单台配有老花镜等便民设施，建立特殊业务快速响应机制。该行还为行动不便的客户提供优质、及时上门服务，让客户足不出户也能享受中行暖心服务。该支行还制定了专项制度，建立了安全金融服务渠道，来保障金融消费者信息安全。同时，畅通投诉渠道，通过日监督、周通报、月检视归纳总结重点投诉、重复投诉、潜在风险投诉事件，通过现场受理、投诉热线、邮件信箱等方式了解客户诉求，落实双线处理，多元化解工作机制。

　　通讯员 李欣颖