创新服务机制，聚焦质效提升 招商银行青岛分行正式启动2023服务质量提升年

　　5月17日上午，“青心服务 绽放岛城”招商银行青岛分行2023服务质量提升年启动大会在招商银行财富大厦3楼隆重举行，为青岛分行进一步提升服务质效揭开新的篇章。青岛银保监局党委委员、副局长林洁，客户代表戴先生、丁先生、付先生，招商银行青岛分行党委书记、行长沈世强，党委委员、副行长侯登峰，党委委员、行长助理李南出席活动，招商银行总行消费者权益保护（客户服务）中心总经理唐芳发表致辞信。

　　青岛银保监局党委委员、副局长林洁表示：“坚持人民至上，必须做到一切为了人民。消保工作要始终牢牢把握政治性、人民性，必须强化‘消保工作是核心业务’的鲜明导向，建立全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，确保金融消费者权益保护战略和政策得到有效执行。”

　　招商银行总行消费者权益保护（客户服务）中心总经理唐芳发表致辞信，表达了对于分行服务质量提升工作的关注与肯定。要求青岛分行以此次活动为契机，把“让客户省事”作为自己的大事，把“让客户省心”融入自己的初心，让招商银行的优质服务走进青岛的千家万户。

　　招商银行青岛分行党委书记、行长沈世强表示，2023年是招商银行全面打造价值银行的开局之年，也是“三年抓服务，服务抓三年”的承上启下之年。青岛分行将以打造服务新标准、树立服务新品牌为突破口，借力总行“TOP100”服务网点和服务明星评选活动，树立分行自己的优质服务典型，从而充分弘扬优质服务文化，发扬服务明星精神，激发服务提升内驱力，全面提升服务管理水平。

　　启动大会发布了招商银行青岛分行2023服务质量提升年五大服务机制——服务新品牌、服务新标准、服务体验官、员工服务倡议书及服务白皮书。

　　招商银行青岛分行始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，不断创新金融服务方式、拓宽服务边界，倾力打造服务品牌，通过品牌效应的发挥将优质的服务辐射到社会的方方面面。据了解，招商银行青岛分行2023年服务新品牌名为“青心服务 绽放岛城”，意为招商银行青岛分行将在继承过往服务标准的基础上，推陈出新，打造招行服务的青岛标杆。

　　在启动大会现场，招商银行青岛分行正式推出“客户服务体验官”和“员工服务体验官”两项服务质量提升活动。聘任“客户服务体验官”近距离聆听客户心声，梳理客户需求，改善客户痛点，持续优化客户体验；邀请“员工服务体验官”站在客户视角对厅堂设施、服务流程等方面开展全方位式体验服务。“希望通过开展‘客户服务体验官’和‘员工服务体验官’两项服务质量提升活动，能够推动全行打磨各项业务流程，精进服务能力。”招商银行青岛分行相关负责人表示。

　　现场，招商银行青岛分行行长助理李南为“客户服务体验官”代表颁发聘书。

　　新征程，新起点，招商银行青岛分行将认真贯彻总行“打造价值银行”的战略部署，2023年打好TOP问题压降的攻坚战，服务质量的升级战以及客户价值创造的持久战，在服务新品牌、服务新标准、服务体验官、员工服务倡议书和服务白皮书五大服务机制的指引下，不断提升金融服务质效，擦亮招行服务金字招牌！

　　大众网记者 马静静 青岛报道