渤海银行上海分行开展2023年消费者权益保护培训

　　4月12-13日，上海分行组织开展了2023年消费者权益保护培训。此次为期两天的培训分为中高级管理人员消保政策解读培训和基层管理人员及投诉高频岗位消保专题培训两场，培训范围覆盖分行中高级管理人员、基层管理人员及投诉高频岗位(包括支行及业务部门投诉处理联络人等)、本年度新入职员工。本次培训特邀银行业资深专家对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等消费者权益保护重点监管政策进行了深入解读；同时通过大量案例分析，让参训人员了解金融消费者权益保护主要内容要点和银行金融机构从业人员规避消费纠纷的解决之道。

　　上海分行强调，今年是消保深化治理年，各部门负责人、支行行长务必提高政治站位，切实把做好消费者权益保护工作作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，牢固树立全员消保理念；务必统一思想，将消费者权益保护作为“一把手”工程来抓，要切实履行消费者权益保护主体责任，围绕落实金融工作三大任务，不断提升消保工作的政治性、人民性；全行上下要高度重视，拿出有效措施，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，加强全流程管控，强化考核管理，从而将消费者权益保护作为防风险、促改革、惠民生的有力抓手，切实履行社会责任。

　　培训结束前，上海分行对各部门负责人、支行行长再次强调，要将本次培训内容在部门、支行内开展转培训、充分讨论，认真学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等消费者权益保护重点监管政策；坚持合规经营，坚持金融宣教工作常态化；对于投诉要指定专人负责，坚持“四早五最”原则，对已发生的投诉，积极落实专人跟进处理，提高投诉处理效率。上海分行全体员工都应深刻认识消保工作的重要性，各部门负责人、支行行长是消费者权益保护工作的第一责任人。

　　渤海银行上海分行坚持党建引领，切实履行消费者权益保护主体责任，营造安全和谐的金融消费环境，坚守“人民金融”底色，将持续提升消费者金融素养，提振消费者信心，增强消费者满意度。