上海银行：传递有温度的金融服务，满足市民集中办理业务需求

　　为进一步做好网点金融服务，上海银行第一时间落实人民银行上海总部、上海银保监局最新要求，在做好网点人员健康管理、防范客流聚集风险的同时，进一步加强客户关爱，尤其是对高龄、残障等特殊客群，多措并举提升服务标准和服务质量，满足市民集中办理业务需求。

　　作为市属金融国企，上海银行积极响应市委市政府要求，践行“金融为民”，在上海全域静态管理期间，始终坚持线上金融服务不间断，做足线下网点恢复营业的充分预案和准备， 5月18日即实现首家网点恢复营业；上海全面迎来复工复产以来，该行第一时间响应市委市政府统筹疫情防控与经济发展的要求，按照“应复尽复”原则不断跑出网点复工复产加速度。6月1日上海银行实现全市16个区59家网点回复营业；6月2日上海地区166家网点恢复营业，占该行沪上网点总数逾70%；6月6日上海银行除个别网点外，沪上网点实现“应开尽开”。

　　特别是作为上海最大的养老金代发银行，上海银行开足马力，全力服务老年群体金融需求。据了解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障，实现现金“不断档”，为客户提供“放心钱”。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，及时引导老年客户进行网点或机具分流，尽力减少排队等候时间。针对部分在外等候的客户，上海银行充分考虑老年客户的身体特点，部分网点通过安置爱心椅，并发放小扇子、饮用水和防暑降温用品，为老年客户提供相对舒适的等候环境。

　　后续上海银行将继续立足大局、主动作为，在保证严格落实疫情防控要求的前提下，持续强化前期有效的服务举措，进一步加强客户关爱，提升服务标准和服务质量，对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”，以贴心周到的举措让金融服务更有温度。

　　一是结合客户需求，做好高峰网点和非高峰网点人员轮班，支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务。二是进一步做好老年客户等特殊人群服务，结合网点实际设置绿色通道或特殊服务窗口、增设爱心座椅，提供随申办“老幼核酸助查”等关爱服务。三是及时缓解排队长问题，通过引流至附近网点，对需要关爱的人群预留联系方式、主动通知等方式，提供暖心服务。四是根据场地条件和客户流量，增设遮阳（雨）棚、户外等候座椅等便民设施。五是主动为需要关爱人群提供饮用水、扇子等防暑降温用品，提供避雨设施、做好防滑提示。六是高效响应客户诉求，尤其是针对老年等特殊群体的各类诉求，着力提供更加人性化的服务。