上游新闻获悉，3月21日下午，渤海银行太原分行营业部迎来了一位特殊的客户。
“欢迎光……”值班大堂经理的欢迎语还未说完，就发现面前这位客户有些特别，只见他一直张着嘴，却没有发出声音，还不停地摆着手。大堂经理顿时了然，这是一位有语言障碍的人士。
“请问您想办理什么业务？”大堂经理熟练地用手语提问。客户看着手语，没有反馈，反而局促不安地四处张望，好像要找些什么东西。大堂经理心领神会，马上拿出纸和笔写道：“请问您想办理什么业务?”先生利索地写上：“存钱。”当时正值办理业务高峰期，厅堂沙发上已坐满等待办理业务的客户。大堂经理向等待的客户进行解释并取得同意后，立即引导这名先生前往“爱心服务窗口”办理业务，并全程陪伴在侧，通过纸笔协助他与柜员进行业务沟通。不多时，这名特殊的客户办完了所有业务，双手合十不断向大堂经理表示感谢。
以人为本、体贴周到，是每一位渤海人的服务宗旨。多年来渤海银行太原分行用点滴行动切实提升为民服务水平，优化网点服务流程，总结出一套专供特殊人群的服务方案，不断完善营业场所、自助设备和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，组织厅堂全体工作人员学习哑语手势，努力实现设施无障碍、交流无障碍和服务无障碍的全方位“无障碍”服务，疏通金融服务“盲区”，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力，完善金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。
上游新闻 卢俊伟
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