北京银行“京彩生活”App是否更精彩？用户体验难言提升，功能服务仍有不足

　　作为国内资产规模最大的城商行，北京银行数字化转型进程如何？作为转型重要抓手的手机银行App，经过一年多的发展，是不是更加精彩？新浪金融评测室为您揭晓。

　　新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对北京银行手机银行App“京彩生活”进行全扫描，最终给予77.725分（总分100）。

　　综合而言，北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。

　　评测报告

　　评测分析

　　北京银行“京彩生活”App评测分析：

　　北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。

　　用户体验（31.725分/40分）：搜索、消息互动各有不足，部分用户旅程不够完善

　　北京银行“京彩生活”App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加本行卡或他行卡，也可以开立二类户。遗憾的是，App尚未实现注册/登录一体化。

　　登录方面，京彩生活App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与2021年评测时相比，京彩生活App没有进行大版本升级，底边栏延续了“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户卡片、常用功能、公告、推广图+ 定制应用”，用户也可以下拉屏幕查看“最近使用”的功能。

　　其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置0-14个常用功能键，且自定义逻辑比较顺畅，略遗憾的是与“置顶功能”排重不足。

　　搜索互动方面，京彩生活App各频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、常见问题等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以求助在线客服。

　　令人遗憾的是，在众多关键词搜索测试中，模糊匹配程度、结果罗列仍待提升：一是，手机号转账、批量转账等部分功能点依然搜索不到结果；二是，智能化水平不高，“生活缴费”可以搜到结果，但水费/燃气费等无法搜索到结果；三是，无法搜到相关活动页面；四是，个别搜索结果显示“页面已下线”。

　　客服互动方面，京彩生活App各频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配程度尚可。“我的客服”整合了常被问及的功能点、常见问题和“在线客服”入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰；用户选择“踩”后，App提示转接人工客服；用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-17：30之间转入人工客服，服务中可以上传图片、中途暂时退出，服务后可以进行评价。

　　略遗憾的是，对于部分提问，智能回复只给出了路径，仍无法匹配到相关功能点。此外，转接“人工”服务没有提示等待人数，实测中接入时间不太稳定。

　　消息互动方面，京彩生活App“消息中心”整合了小京精选、银行公告、个人消息、动账通知，“接受设置”可以开启/关闭消息提醒，也可设置动账通知。对于大部分动账交易，App会推送通知，但预约转账完成、理财/基金委托后购买等交易通知时有漏发。

　　与2021年评测时相比，App消息互动提升也不大：动账通知列表的可读性依然待完善，缺乏对手等关键信息（不过，单笔通知可以查看详情）；特别是，与微信通知比较，App动账通知表现不好，时滞、漏发时有发生。

　　便捷互动方面，北京银行App设有语音助手，支持客服中语音输入，暂不支持远程视频客服等互动服务。值得注意的是，App语音助手在实际使用中体验有待提升：第一，在反复测试中，部分机型经常出现“卡顿”现象；第二，语音“给某某转账”后，必须再次语音录入“确认”，同业一般会带出转账卡片；第三，语音助手智能化水平不高，例如“我想买理财”可以跳入理财频道，但“我要买理财”则无法实现。

　　用户管理方面，北京银行App“我的→设置”支持个人信息更新、修改登录手机号，可更换主题皮肤（皮肤较为单一）；“我的→安全中心”支持修改登录密码、支付密码、电话银行密码，也支持注销手机银行，且注销旅程比较便捷，但相关提示可优化。

　　整体交互方面，北京银行App“首页”可以快速找到账户总览、转账等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导尚可（也有提升空间）；若用户截屏，可以求助“在线客服”并转接人工服务。

　　值得注意的是，App购买理财/基金产品的用户旅程与同业有差距，比如用户提交产品申购申请后，看不到重要的时间节点；新用户在新设备注册之后，首次登录的旅程也比较复杂，需要进行反复验证。

　　此外，App交互体验也存在大大小小的问题：一是，“银联二维码→账单”点击“返回”无法返回上一层页面；二是，“明细列表→自定义查询”的“查询”按钮在首屏无法看到，用户需要下拉才能看到，影响交互便捷度；三是，电子社保卡等第三方应用授权过程中，相关授权书提示不够便捷。另外，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。

　　与2021年评测时相比，北京银行App没有进行大版本升级，用户体验整体提升不大，搜索、消息互动体验各有不足，语音助手体验也有待提升。特别是，App购买理财/基金产品的用户旅程不够完善，其他交互也存在大大小小的问题。

　　功能服务（27.450分/35分）：交易明细功能性较差，理财产品建设原地踏步

　　账户管理方面，北京银行App“账户总览”可以查看下挂的本行/他行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张北京银行借记卡，用户可以查余额、查明细，也可以进行卡片管理——包括查询/复制卡号、转账/支付限额管理、代收签约管理，以及紧急挂失等。值得注意的是，App单独设立了“一键绑卡”，但功能性较差，也没有与卡片管理进行整合。

　　具体到“交易明细”，App支持查询历年来的所有明细（单次查询时间跨度不超过365天），明细列表进出项比较清晰，但可读性没有提升，表现依然较差：转账无法看到对手名字和账户；第三方支付看不到渠道和账户（单笔交易的交易详情尚可）；购买基金/理财产品看不到相关产品信息，即便查看“交易详情”也看不到。

　　值得注意的是，“交易明细”支持按交易金额、交易类型（细分程度尚可）筛选，但仍不支持搜索。此外，明细列表根据类型做出不同标记，但颜色太多反而影响阅读。

　　同时，“资产负债”可以查看资产/负债情况，行内资产囊括的资产品类比较全面，但冻结资金、在途交易的功能逻辑亟待提升，与同业有差距。

　　转账汇款方面，北京银行App“转账”支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、设置转账限额、管理转账伙伴。其中，“转账记录”单次查询跨度不超过1年，列表可读性较优，支持按姓名、账号、手机号等筛选转账记录，且每笔转账记录关联了电子回单（可以增加与此人转账记录查询）；“转账伙伴”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/账户/手机号等进行搜索。

　　同时，App可以设置预约转账，支持批量转账、下挂账户互转。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账、首页卡片快速转账等。

　　投资理财方面，北京银行App“财富”频道顶部显示总资产（无收益统计），下方重点推荐了“理财、存款、基金、保险和贵金属”5大投资栏目，并沿用 “9+1”十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了京喜宝、三方存管、债券、财富顾问（仅面向私行客户）、个人养老金等。此外，风险测评功能性一般。

　　具体到“理财”栏目，用户可以查看产品推荐，也可以查看“我的理财”（未提示在途交易）。其中，“产品”顶部推荐“活期+、定期+、特色、专属”四大类，用户也可以查看“全部理财产品”——产品丰富度尚可，支持筛选、排序和搜索；具体到单只理财产品，详情页整体建设依然较差——代销机构、投资期限等关键信息展示不足，收益展示/单位净值不够直观，相关文件的拆分度也不足。特别是，理财产品购买过程、持仓建设均有待提升，比如购买金额超过可用余额，输入密码后才提示“余额不足”？

　　另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持排序、筛选和搜索，单只产品建设优于理财产品，但购买旅程、持仓建设仍有待提升。此外，“保险”栏目建设比较一般，仍有待提升。

　　存款方面，北京银行App上线了结构性存款、大额存单（无转让）、整存整取、通知存款，以及定慧盈、京惠存等特色产品，但仍缺乏整体持仓（仅在各栏目可查看相应持仓）。贷款方面， App上线了京e贷、经营京e贷、短贷宝、圆梦贷、英才贷、房元宝等特色贷款，可以查看贷款情况，也提供房产估值、贷款计算器、LPR转换、房贷抵税查询等服务。