多彩消保 安心优享｜中国建设银行服务获肯定

　　日前，中国建设银行“多彩消保 智慧课堂”和“安心悠享?”个人客户养老服务体系分别获得“2022年中国银行业服务创新优秀案例”之金融消费者权益保护典型案例、适老服务典型案例，中国建设银行在客户服务和消费者权益保护等方面的创新成果再次获得社会认可。

　　近年来，中国建设银行积极践行新金融行动，坚持“以客户为中心”的理念，纵深推进消保数字化宣教工作，坚持科技赋能，持续完善“标准化＋特色化”宣教素材库，构建“集中化＋阵地化”宣教矩阵，线上线下相结合，依托中国建设银行研修中心，在金智惠民频道开通“公众教育及消保课堂”栏目，构建“老年人消保课堂”“小小银行家”“大学生消保”“以案说险”等专区，覆盖大众客户、一老一小、新市民、少数民族及残障人士等重点客群金融知识学习，构建覆盖百姓全生命周期课程体系。面向员工打造“建消保·护权益”频道，累计发布400余门精品课程，学习量超390万人次，案例化讲述消保知识，系统化开展“在线直播、专题、现场授课”等岗位全覆盖员工培训，让流动的“口袋”知识库陪伴员工成长，深受广大员工喜爱。

　　为进一步做好老年人金融赋能，中国建设银行勇担国有大型商业银行使命，将养老金融纳入全行“十四五”规划重点，打造“安心悠享?”个人客户养老服务体系，围绕个人客户全生命周期养老需求，以企业级高度统筹推进账户、产品、投教、场景等养老金融综合服务，做养老财富管理专业银行、老年客群信赖银行。

　　服务客户养老需求。“安心悠享?”养老服务专区通过构建线上生态经营闭环，做深做实线上线下适老化改造，服务近2亿老年客户，管理近7万亿金融资产。赋能基层养老服务。统筹搭建个人养老产品货架、强化养老规划工具创新、打造体验金投教模式等，赋能一线客户经理为养老客群提供专业化财富管理服务。提升养老品牌价值。开展“养老中国行”点亮十城主题活动，积极探索建立养老财富管理联盟，通过重点城市辐射全国，推动中国建设银行养老服务品牌深入人心。

　　“2022年中国银行业服务创新优秀案例”评选活动由《中国银行保险报》举办，征集了来自156家银行和保险机构的376个案例，优中选优，展现了银行业保险业坚守“金融为民”的初心和成果。（中国建设银行宜宾分行 供稿）