日前,中溯检验检测认证中心的大客服中心已经正式启用,并同步上线400客服热线。大客服中心秉承中溯领先的鉴定服务理念,整合原先已有的鉴后客服团队,将为商家和消费者提供更高效、人性化的鉴定体验。
在二手奢侈品交易过程中,鉴定机构作为第三方,一般是在商品上架前或者售出后为平台/商家提供鉴定服务,买家并不直接与鉴定机构产生联系,这意味着卖家、鉴定机构、买家三方之间并不能两两互联。当买家存在鉴定相关的疑问时,只能求助于卖家,但是对于专业性较高的鉴定问题,卖家往往也难以进行专业、准确的答复。沟通壁垒的存在也一定程度上成为解决行业信任痛点的阻碍。
作为行业领先的独立第三方鉴定机构,中溯率先洞察到了这一行业痛点,在和二奢商家、平台等B端合作的基础上,做出了大胆改变:设立鉴后客服岗位,打破买家消费者和鉴定机构之间的沟通壁垒,打造畅通的用户诉求通道。
过去中溯一直集中于B端业务,但是从商家和消费者端的反馈来看,鉴后客服是我们打造高水准鉴定服务闭环的重要部分。目前中溯处于稳步发展的阶段,甚至近期和闲鱼验货宝合作开启C端业务的试水,业务端的发展带动服务一起优化升级,也顺理成章地推动了大客服中心的成立。
据悉,大客服中心将全面整合官网、小程序、溯源签、抖音、公众号等客户连接渠道,对于客户咨询后台统一接待,提供更专业、更快速的鉴定服务体验。
在这个“用户至上”的时代,学会和用户对话,是企业发展中至关重要的一课。建立用户对行业的信任,搭建和用户沟通的桥梁是第一步,中溯在用户服务上所做的努力也为行业提供了良好的示范效应,为这个传统的行业带来了新的冲击和活力,之前稳居幕后的鉴定行业,伴随着二手奢侈品行业的爆发,正逐步揭开神秘的面纱。
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