索信达联合国信证券构建“智慧化营销运营平台”， 获评“数据驱动转型标杆案例”

近日，中国数据要素高峰论坛暨首席数据官(CDO)颁奖盛典在北京隆重开幕。在本次盛典上，国信证券股份有限公司(以下简称“国信证券)采用索信达产品和服务构建的“神机”智慧化营销运营平台，荣获“年度数据驱动转型标杆案例”！

　　

    

　　

加速建设“智慧国信”，智慧营销是重要一环

　　

当前，金融数字化转型进入关键期，建设数据驱动的数智化营销能力成为金融机构抢占机遇、赢得竞争的重要抓手。国信证券加快提速“智慧国信”建设征程，近年来不断加大金融科技投入，2021年其信息技术投入接近10亿元。

　　

国信证券拥有千万级的零售客户群体，为了进一步支撑千人千面的营销运营服务，提升用户消费体验，实现从用户识别、营销策略、渠道触达、数据分析等完整营销链路的贯通，进一步提升营销运营的效率，国信证券采用索信达灵犀智能营销平台与专业服务，建设了“神机”智慧化营销运营平台。

　　

在项目建设中，国信证券在索信达的帮助下，从数据仓库采集数据，构建营销集市，标签开发；到营销策略配置，全渠道自动触达；再到用户参与活动，数据回流，最终到营销效果的评估，打造全新的个性化、智能化、场景化营销运营平台，全面提升营销运营效率，实现智慧营销的端到端闭环。

　　

项目以“科技+数据”的核心理念，通过分析线上展业需求，整合各类营销场景，衔接大数据中心、产品中心、信息推送、智能外呼、微信服务、内容平台、展业平台等相关系统，为业务打造客户分层运营能力，构建一站式、全渠道的智慧化营销运营平台，建立数智化驱动的端到端的营销闭环体系，打造了集“千人千面客群组合、DIY营销内容创建、个性化运营策略制定、多渠道定时精准触达、实时感知客户响应、全面分析策略效果、迭代营销持续转化”为一体的线上数字化营销、服务闭环，全面贯通线上营销运营的链路。

　　

“智慧”功能背后，数据与技术合力发挥作用

　　

“神机”平台之所以实现“智慧能力，主要取决于数据驱动和智能化的决策能力。

　　

“神机”平台利用数据挖掘与机器学习等技术，实现了业务数据化、数据资产化、数据资产服务化、服务敏捷化的目标。在技术架构上采用了业界领先的微服务架构、批处理和流式处理架构，让系统具备横向扩展和弹性伸缩的能力，实时完成复杂业务场景的处理能力。

　　

“神机”平台基于国信证券的数据及业务流程规划，集成“游客-用户-客户”、“覆盖全客群”、“三位一体”的标签体系，形成全生命周期标签数据；梳理对接7大线上渠道，并实现与积分权益系统的对接，打通触达“C端”客户及“全员营销”的“最后一公里路”，实现“应用、数据、渠道”的全打通。

　　

此外，该项目还自上而下设计了营销运营评价体系和贯穿客户生命旅程管理每个环节的成功准则体系，建立了智能化线上运营评估体系。

　　

而营销运营端到端全流程闭环工具化，为运营体系效率评价、运营资源决策提供快速升级迭代，为客户提供个性化定制的服务，不断提高大规模个性化水平。

　　

作为线上营销运营活动的管理中枢，平台全面融合线上渠道，全局统筹触客策略，为各层级营销管理人员、活动设计人员和执行人员提供一站式、及时准确、量化客观、360度可视化的穿透式管控平台，促使营销运营业务流程、运营数字化、运营风险管控更顺畅、高效地运作，从运营制度管理和执行、运营数字化、运营风险管控等方面建立垂直管理架构，实现提质、降本、增效的效果。

　　

科技塑造“创新基因”，精准服务千万级客户

　　

金融科技和数据的赋能与驱动，为神机平台注入了“创新基因”。

　　

一是建立数智化驱动的营销闭环体系。

　　

通过大数据中心、营销集市、策略仓库、渠道对接、评估体系等各个模块打造了完整的自动化、智慧化营销闭环，实现了营销过程可监控、有效策略可沉淀、营销结果可评估，“数据+智能”极大地提升了营销运营效率，精准服务千万级客户。

　　

二是洞察客户成长“北极星”，打造客户分层运营能力。

　　

“神机”平台不但具备大数据客群分析能力，还拥有客户成长标签反打能力，可深入分析不同内容、渠道、策略、时点作用于不同类型、成长阶段客户后的效果，帮助公司找到不同层级客户提升价值的“北极星”指标，从而实施个性化的运营服务，力求想客户之所想，为客户提供“正好需要”的产品、服务体验，实现客户价值与满意度双提升。

　　

三是构建一站式、全渠道的千人千面运营体系。平台提供一站式线上运营服务，将离散的运营数据、运营经验整合成“数据”，使得运营目标更明确、可追踪、可衡量、可优化，并连接各个用户触达渠道，以平台的数据能力为渠道赋能，实现千人千面的渠道投放效果，从而构建个性化的渠道运营体系。

　　

助力业务腾飞，降本提质增效显著

　　

目前，“神机”平台已成为国信证券零售客户线上运营不可或缺的关键业务平台，实现了千万级零售客群全覆盖，打通了公司内部多个系统，与众多用户触达渠道实现无缝对接，与业务贴合紧密，为国信证券数字化财富管理转型赋能、提速，也为行业亿万级投资者精准营销服务提供了解决方案。

　　

运营效率、规模指数级增长，处理数据达PB级别

　　

●平台投产后，日常在线营销活动超过100个，高峰时达到200+，发布近1年来陆续执行了上千个线上运营策略，服务累计触达用户次数近亿次，公司整体线上营销、运营服务规模呈指数级增长。

　　

●运营活动、策略的实施时间从2-3周缩短至30分钟，运营效率得到了指数级增长，且自动执行、 自动评估，为业务发展提供了高效的“技术+数据”数字化劳动力，节约人力成本，极大提升了效率。

　　

●平台运行1年左右时间，已经挖掘出近500有效客群标签，每日客群服务规模达2千万，处理运营数据达到PB级别。

　　

形成企业级营销知识大脑

　　

在运营过程中客户标签具象化，成功准则、营销素材、营销场景资产不断沉淀积累，形成企业级的营销知识大脑，快速有效赋能至分支机构及营业部，让每一次营销创意的构建都是“站在巨人们的肩膀上” ，让每位营销人员深度体验“天下没有难做的营销”。

　　

形成有效策略库

　　

“神机”平台提供了A/B测试营销策略评估工具，通过A/B测试、成功准则、评估体系、二次营销等手段，实现运营策略实时、自动化的评估效果，助力快速发现有效策略，降低了运营试错的时间成本和人力成本，提升了策略投放的精准度，逐步形成各类营销目标下的策略库，助力公司深挖客户价值。

　　

展望未来，索信达将以数据为驱动，助力包括国信证券在内的金融客户激发数据要素价值，提速企业数字化转型升级，携手迈入全新的数智化新时代。