真诚服务传递“兴业”温度

　　本报记者 俞佳融

　　本报通讯员 刘耀成

　　“服务立行”是兴业银行镇江分行一直坚守的初心使命。多年以来，该行深入贯彻以人民为中心的发展思想，推进服务工作不断提质量、上台阶，用心用情传递来自兴业的真诚与温暖。

　　情暖新市民 传递“兴”温度

　　随着我市城镇化进程深入，做好“新市民”这个城市新群体的服务，已成为银行发展普惠金融、践行金融天职的新命题、新任务。

　　兴业银行镇江分行聚焦新市民安居乐业的核心诉求，不断提高金融服务的可得性和便利性，让新市民在参与城市建设的同时，共享城市发展红利。目前，兴业银行镇江分行围绕新市民群体创业就业、购房定居等需要，推出了覆盖个人经营性贷款、住房按揭贷款等产品的一揽子专项服务政策，在贷款利率、还款方案上给予针对性的支持，有效为新市民群体“减负”。

　　通过加大对吸纳“新市民”的小微企业信贷支持，保障“新市民”就业稳定，间接提升“新市民”就业率。截至2022年12月末，该分行普惠贷款余额近14亿元，普惠贷款增速48.14%，高于各项贷款增速33.43%，当年发放普惠贷款平均利率4.11%，较年初下降16BP，为新市民较为集中的普惠小微企业降低了融资成本。

　　我市有来自五湖四海的城市建设者，他们为建设美丽镇江付出了辛劳和汗水。针对这些特殊的新市民，兴业银行镇江分行为他们的工资代发提供便捷服务，2022年成功办理跨行代发2000余笔，跨行代发工资金额1000余万元，方便他们返乡后能够及时支取，不用携带大额现金，不必为寻找网点而增添烦恼。

　　优化适老服务 温暖“银发”一族

　　“各位爷爷奶奶，欢迎大家来到我们支行，今天的法律讲座马上就开始！”在厅堂人员的引导下，50多位老年客户在兴业银行丹阳支行的厅堂内陆续坐下，一场针对老年群体的敬老法律讲座开始。本次的法律公益讲座为老年客户讲解了《民法典》中关于财产赠予、财产分割等条款的法律要点，得到老年客户的好评。

　　在我国人口老龄化进程加速的背景下，“银发群体”占比在不断提升。发展养老事业和养老产业，推动实现全体老年人享有基本养老服务是金融行业肩负的社会责任之一。兴业银行镇江分行持续关注日益增长的老龄客户金融需求，在金融服务中进一步倾听老年人心声，不断优化“敬老适老”服务模式。

　　兴业银行镇江分行全力打造“老年友好型”银行，在线下网点增设老年客户专用休息区，提供“老年客户优享服务”，拓展网点自助设备针对性的故障处理和求助反馈功能，让老年客户得到更加便利、直接和贴心的服务。

　　在线上平台，兴业银行镇江分行在手机银行APP推出了“安愉版”专属界面，不仅精简了图标数量、放大了图标和字体的尺寸，还特别嵌入智能客服语音导航入口，通过“视、听、触”多感交互的陪伴式体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年人真正体验到金融服务的获得感和满足感。同时，该行还积极组织开展公益讲座、金融知识普及、反诈知识宣传等多主题、多形式的老年客户互动体验活动。

　　“惠民驿站”全覆盖 让金融“有温度”

　　兴业银行镇江分行还积极推动网点服务升级，所有营业网点均设置了“兴公益”惠民驿站，配备饮水机、微波炉、充电设备和便民服务箱等设施，为环卫工人、快递小哥和街道社区工作者等提供免费、便利的日常服务，切切实实地为新市民群体“办实事、解难题、送温暖”。

　　该行工作人员依托惠民驿站，开展“一点一滴 一兴一益”主题活动，积极参与社区共建，联合开展金融知识宣传、文娱休闲、健康医疗、生活服务等社区活动。去年建军节期间，该行员工代表走进润州区消防大队，炎炎夏日，为消防队员送去一丝清凉；敬老月活动中，兴业银行镇江分行与某居家养老服务中心一起举办“兴业杯”永隆老年业余乒乓球友谊赛，让社区老年居民老有所乐。