金融为民守初心 消保先行践使命 中国农业银行北京市分行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

　　农行北京市分行积极响应监管要求，践行金融为民理念，开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。农行北京市分行线上线下齐头并进，聚焦“一老一少一新”重点人群，多渠道、多角度策划打造“老有所依、幼有所育、新有所属”等宣传重点，实现全覆盖、多方位的宣传效果。

　　标准高

　　压实各层级教育宣传责任

　　为抢抓宣传先机、创新宣传模式、扩大宣传影响，农行北京市分行组织辖内支行统一行动、集中宣传，多角度发出农行声音，掀起金融教育宣传新热潮。辖内300余家网点活动期间均开展一次消费者权益保护教育宣传专场活动，支行行长参加一次专场宣传活动。此外，在活动开展前，农行北京市分行对各网点活动氛围营造情况组织自查，并对重点区域网点开展现场检查，确保活动宣传物料布置到位。

　　渠道多

　　打造线上线下浓厚活动氛围

　　为扩大宣传覆盖面，农行北京市分行精准发力，营造“线上+线下”浓厚的活动氛围。线上，构建电视、广播、报纸、新媒体平台四位一体的立体宣传模式，在电视渠道播放农行北分参与的《蜜蜂计划》3·15特别节目；在广播渠道播放宣传周口号等相关内容；在报纸渠道刊发宣传周现场活动等内容报道；在微信公众号等新媒体平台推送监管统一发布的风险提示以及生动活泼的金融知识普及内容20余期，使金融知识更好地触达消费者。此外，为满足不同消费者的差异化需求，农行北京市分行特别设计了“消保拼拼乐”互动游戏，促进金融消费者在游戏挑战中熟记八项权益。游戏一经推出，便在朋友圈广泛转发，当日参与人数超5000人次。紧贴热点，制作“麦子君”原创动画视频，视频中，“麦子君”化身消保卫士穿越到古代和动物世界，用轻松幽默的方式传递“保护个人信息”和“守护公平交易”的金融知识。

　　线下，在营业网点显著位置悬挂口号横幅，在智能大屏、自助机具统一布放宣传海报；在公众教育区摆放充足金融知识宣传材料；在营业大厅通过“微沙龙”的形式向消费者介绍金融知识，并引导至教育宣传区进行参观；在窗口服务时提示消费者金融风险，分发宣传画册、防骗手册等宣教材料；所有网点均开展一次消费者权益保护专场活动。

　　创意新

　　紧扣热点开展鲜明主题活动

　　农行北京市分行紧紧围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”宣传周主题，组织全辖支行在3月13至16日期间开展“我的消费计划”活动。采取走出去或邀约客户到网点的形式，开展理财小妙招、消费小窍门、防骗小技巧相关的金融知识专题讲座，现场分发金融知识学习手帐一页通，一对一为客户做金融健康诊断，客户参与完学习讲座等活动后，即可现场领取本次活动主题消费手账本，将活动名称、主题与手账本结合，强化教育宣传效果。3月13日，农行北京市分行辖内房山支行联合房山区市场监督局、拱辰街道在房山区龙湖天街，开展“一帐在手，财富守护”我的消费计划宣传活动，现场氛围热烈，参与者涵盖公司白领、老年人、外卖小哥等各行各业人群，面对面、点对点，让消费者实实在在地了解到与自身息息相关的金融知识，提高金融风险防范意识。

　　此外，农行北京市分行开拓思路，与相关单位合作扩大教育宣传半径。携手天坛公园，合作推出“3·15”活动主题公园导览图，让游客在欣赏公园美景的同时，了解活动口号及内容，开辟金融知识获得新路径。

　　覆盖全

　　依托消费者特点设计宣传方案

　　“老有所依”，护航幸福晚年。农行北京市分行围绕“八项权利”，组织开展各类接地气、小而精的特色活动，帮助老年人群体解决数字鸿沟问题，丰富老年人金融知识，营造老有所依、老有所乐的金融服务氛围。农行北京市分行辖内顺义支行走进胜利社区针对老年人群体开展金融知识大讲堂活动，活动内容涵盖“反诈小课堂”、“反假小课堂”以及“消保小课堂”。“反诈小课堂”上，工作人员结合身边发生的案例，对当前居民容易上当受骗的原因进行了剖析，并向居民详细讲解电信网络诈骗流程以及如何防范电信网络诈骗。“反假小课堂”上，通过视频播放、知识分享等方式详细讲解第五套人民币的防伪特征以及日常生活中遇到假币的正确处理办法。“消保小课堂”上，介绍了消费者的八项权益，并提醒居民在合法权益受到侵害时，要学会及时通过与经营者协商解决、向有关行政部门申诉等途径，维护自己的正当权益，守住养老钱包。

　　“幼有所育”，打造七彩课堂。农行北京市分行采取“课堂教学”、“网点体验”等多种方式开展“金融知识进校园”活动，助推金融知识纳入国民教育体系。同时针对年轻人，加强过度借贷诱导的风险防范能力构建。辖内崇文支行走进培新小学开展了“反诈金融小课堂”主题宣传活动，扎实推进金融知识纳入国民教育体系工作，搭好“育苗圃”，上好“金融课”，实现“教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会”的良好社会效应。活动主要内容为“认识与爱护人民币、如何合理使用零花钱”，该校二年级全体学生参加，金融小课堂在学校礼堂举行，工作人员首先为全体师生表演了《我手里的零花钱》短剧，再现了零花钱的不同使用方式，引发同学们的思考。其次由宣讲员介绍了零花钱的种类，以及合理使用零花钱的方法，提醒全体同学，在日常生活中要区分“必需品”和“非必需品”，量入为出，合理消费，做零花钱的“合格小主人”。同学们认真写着笔记，表示回家就做合理使用零花钱的小计划，小课堂的互动环节将氛围推至高点，工作人员与同学提问互动，现场气氛热烈。本次活动通过案例解析、有奖竞答、宣传分享等多种方式，深入浅出地向在场师生宣传金融知识，帮助孩子们树立正确金钱观。

　　“新有所属”，共筑农情暖域。农行北京市分行以需求为导向，联动建筑、快递、市场等单位，推出金融知识宣讲、金融产品保障等暖“新”服务，精准满足新市民群体多样化、个性化金融知识需求，把服务送到“家门口”，工作做到“心坎上”。“今天已经是我第三次参加农行举办的金融知识小课堂了，感觉收获特别大，农行的这种活动，不仅能学到实用的知识，还让我感到很温暖，我也想把这种温暖传递下去。”刚刚参加完农行北京市分行组织的消保宣教活动的一名外卖小哥激动地说。像这名外卖小哥一样，在“3·15”消费者权益保护宣传周参与农行北京市分行消保教育宣传活动的消费者还有很多。为做好新市民金融服务工作，农行北京市分行辖内丰台支行联合街道社区、党群服务中心，积极开展面向新市民的消保教育宣传活动，为新市民群体筑牢金融安全防线。辖内马家堡支行联合时代风帆楼宇党委，围绕新市民群体关注的金融消费领域热点问题，开展“金融知识小课堂”，为快递外卖小哥们普及防范电信诈骗知识，提高风险防范意识。辖内科学城支行、南苑支行在“二月二龙抬头”民间传统节日期间，为快递外卖小哥开展公益理发活动，邀请专业理发师免费为现场小哥理发，同时重点对网络购物等形式的电信网络诈骗开展1对1金融知识宣教，将金融知识、温暖服务送到大众身边。

　　特色浓

　　脚踏实地助力乡村振兴

　　作为“三农”金融服务的主力银行，农行北京市分行因地制宜，以流动服务为“铺路石”，延伸服务触角，综合利用村广播、市集、文艺展演等形式，送金融知识下乡、进村、入户，解村民之惑，答村民之疑，切实疏通金融服务“最后一公里”。

　　农行北京市分行在顺义区杨镇破罗口村开展“振兴乡村金融为民”主题反假货币宣传进农村活动，打造农村地区防范假币氛围。在展台宣传基础上，增加了群众喜闻乐见的舞台演出，通过相声、“三句半”、手势舞等多种表演形式，将反假货币及人民币知识进行故事化、情节化改编，贴近生活、融入实景环境的演绎，获得现场农民朋友的阵阵掌声和高度赞扬。此外，现金服务志愿者们还走访了设立的两家农村反假货币服务站，调研了商户现金收付情况，向农村商户进一步普及货币防伪知识，并指导他们如何正确处理误收的假币，持续加强农村地区、城乡结合部等重点区域的精准宣传。

　　农行北京市分行辖内延庆支行组建金融知识宣传小分队，走进延庆里炮园艺小镇开展“金融知识惠民行”活动。据介绍，该村曾被评为“全国农业旅游示范点”，作为先富起来的乡村小镇，村民接触的消费环境更复杂，也亟需补充金融知识。针对这一情况，延庆支行在为村民提供基础金融服务的同时，尤为注重金融知识的“渗透”。宣传小分队采取文艺汇演的形式，用生动活泼、诙谐幽默的方式为当地居民上了一堂贴心的“金融知识健康课”，让处在郊区的居民听得进去、受到启发、牢记在心。参加活动的村民表示：“银行的宣传工作很细致，宣传形式很新颖，防诈防骗方法也通俗易懂，真是太实用了。”除了集中宣传活动，延庆支行还成立了消保宣传志愿岗，定期将金融知识送到村民家里，为老年人讲解当前常见的诈骗套路，对乡亲们反映的难点、焦点问题答疑解惑、消除疑虑，有力增强了当地居民的获得感、幸福感、安全感。

　　守正创新抓住机遇，锐意进取开辟新局。农行北京市分行相关负责人表示，将始终坚持“客户至上”的服务理念，充分发挥农业银行点多面广优势，调动全行资源，“用心、用情、用力”做好金融服务，持续做优金融教育宣传活动，践行农行人守护金融消费者权益的决心。