建行甘肃省分行： 打造“商户+”服务模式 留住最美“甘”味

　　去年以来，建行甘肃省分行积极打造“商户+”服务模式，为商户提供综合化、差异化、智慧化服务，以金融力量留住最美“甘”味。截至去年末，该行服务商户数19万户，收单交易额70亿元。

　　精确营销

　　“商户+普惠金融”整合到位

　　“这几年，生意不好做，最难的时候发不出员工工资，房租、买菜、买面都需要资金周转，经营大半辈子的店眼看就要关门了，还好有了建行的支持。”高玉霞在酒泉肃州区经营了一家特色“拨疙瘩”（甘肃酒泉特色美食）店。2021年冬天，建行酒泉南大街支行深入企业走访时，了解到她资金周转困难，便建议她用店铺的收单流水申请贷款，并当即指导她成功申办50万元流动资金，解了其燃眉之急。

　　为切实解决小微企业及个体工商户困境，建行酒泉分行一方面开辟绿色通道，加大对小微企业的信贷投放力度；另一方面实施利率优惠和无还本续贷、贷款延期服务，加大对小微企业的纾困帮扶，引导小微企业主线上申贷、用款、还款，足不出户享受全天候金融服务。

　　“高姐，为支持小微企业发展，我们为临时还款困难的企业推出了延期还款政策，可以解决你的难题。”建行酒泉南大街支行客户经理接到高玉霞的咨询电话后，仅用3分钟，便指导高玉霞通过“惠懂你”APP成功办理了一年期的续贷业务，保障了老字号特色“拨疙瘩”店的正常运转。

　　在酒泉，像高玉霞这样的商户有近1.8万户。建行酒泉分行秉持“商户+普惠”服务理念，满足客户多元化业务需求，用活用好政策，目前已累计为478户企业提供延期续贷1.3亿元。

　　精准施策

　　“商户+线上服务”引流到位

　　在临夏，“吉祥斋”可谓是家喻户晓，作为临夏地区规模较大的一家连锁蛋糕店，其旗下有17家分店，会员两万余人，占据临夏周边地区清真西饼市场60%的份额。

　　2022年下半年以来，受疫情影响，吉祥斋公司订单下降，在了解相关情况后，建行临夏分行第一时间上门调研，了解客户需求，推出了“吉祥斋甜品日满20减10元优惠券”建设银行生活权益活动，助力打破企业现有困境。

　　“每天有很多客户拿着‘建行生活’甜品券来购买蛋糕，沉寂几个月的店铺在建行的助力下又热闹起来，一直下滑的订单量迅速回升，如今，‘吉祥斋’的每一口甜品都有建行的味道。”“吉祥斋”临夏区域负责人由衷地说道。

　　据介绍，去年以来，建行临夏分行以“建行生活”APP和“悦惠陇原”公众号为抓手，借助微信大数据，按照客户年龄、喜好、消费习惯等将高频词条发送至“建行生活”受众群体，借助“建行生活”权益活动发放优惠券，将线下客户向线上迁移，提升流量、激活增量、盘活存量。截至目前，“建行生活”APP注册下载5000余户。

　　精细服务

　　“商户+综合方案”支持到位

　　走在兰州的大街小巷，随处可见绿色门头上画着憨态可掬的卡通猪，旁边写着“品高肉铺”。

　　据了解，甘肃品高供应链管理有限公司是一家集生猪屠宰、加工、销售为一体的肉铺直营店，以“放心肉、实惠价”的口碑受到百姓好评，被评为“甘肃省第八批农业产业化龙头企业”，目前在全省有164家直营店，分布在兰州市三县五区以及定西、武威、张掖、白银、天水、陇南、金昌等地市，年销售收入26亿元。

　　由于跨区域门店较多，公司面临着销售资金无法及时统一归集调配、资金管控存在风险等问题。对此，建行甘肃省分行组织兰州城关支行成立三级联动营销团队，对客户进行精准画像，设计了“定时现金池+对公网络+商户（聚合支付）+单位结算E卡通”现金管理产品解决方案，并上门进行产品演示，取得客户信任，帮助企业解决难题。本报 牛艳艳 李丹萍 通讯员 蔺志雯