工商银行潍坊分行个人手机银行业务实现新突破

　　今年以来，工商银行潍坊分行全面贯彻落实总省行数字化转型决策部署，持续落实“打造第一手机银行”战略，以“扩大客户规模、实现收入增长”为目标，强化队伍数字化转型理念传导，积极应用数字化手段，综合运用新理念、新技术、新方法，探索客群运营新模式，开展线上、线下集约化运营，抢占市场资源，大力发展优质客户，全力做好各项业务的组织推动，手机银行专项运营取得显著成效，C端板块亮点突出。1月末个人手机银行客户规模达到302万户，新增客户1.6万户，月均动户超百万户。

　　根据总省行网络金融工作要求，充分发挥网金产品经理队伍作用和战斗力，提升厅堂营销能力和精准触达能力，深抓网点到店客户首用辅导工作，通过电子海报屏、网点信息发布系统、微信公众号等线上线下渠道全方位提升网金产品的营销曝光度。尤其是在夯实同业规模优势的基础上，加大气力狠抓新注册客户动户，引导客户形成使用习惯。

　　以营销中台、EIOP、PBMS等数字化营销渠道为抓手，逐步掌握和优化手机银行运营管理策略，培养网金条线数字化运营人才，实现各渠道智能化协作营销，强化分支行线上触达客户能力，提升意向客户的转化率，逐步探索形成线上线下智能化营销流程闭环。

　　强化基层赋能，加强现场传导、在线支持，提高网点员工对网金产品的掌握和输出能力，形成常态化帮扶与交流机制，持续做好到店客群、代发客群、社保客群等重点客群的渗透与引导，加快推动到店客群手机银行渗透率和动户率的提升，固化到店客群手机银行营销服务流程，提升网点竞争力。

　　规范网点到店营销服务流程。制定《手机银行融入网点到店服务流程》，通过将手机银行的产品、服务、权益、营销和售后，精准融入客户“到店前-到店后-办理前-办理中-办理后-离店后”六步服务场景，把握手机银行新注册窗口期，用好权益活动实现客户快速激活和手机银行活跃度的持续提升。

　　下一步，该行将坚定落实总行打造“最好手机银行”战略部署，聚焦手机银行核心指标，守好线上主阵地，加强线上线下联动，深耕重点客群，在做好手机银行客户规模增长的同时，全力做好客户活跃度提升，夯实客户基础，提升服务质效。