回应“提前还房贷难” 监管部门要求按合同约定做好客户提前还款服务

　　《经济参考报》记者获悉，针对近期反映较多的房贷提前还款难、预约时间长等问题，人民银行、银保监会近日召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，保障客户合法权益，改进提升服务质量，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。

　　据悉，针对群众反映较多的房贷提前还款难、预约排队时间较长等问题，工农中建等多家银行近日已向分支机构下发通知，要求强化以客户为中心的理念，高度重视消费者权益保护，及时响应客户还款诉求，改进提升服务质量，加快处理积压申请，按照合同约定做好提前还款服务。

　　针对部分借款人违规使用经营贷、消费贷提前还款的情况，人民银行、银保监会也要求商业银行持续做好贷前贷后管理，加强风险警示；监管部门将加大检查处罚力度，及时查处违规中介并披露典型案例。

　　记者采访时了解到，当前客户提前还款主要分三类情况：一是房屋买卖产生提前还款；二是当前贷款利率连续下降，市场上存款利率及其他理财收益预期也有所下降，居民出于财务规划以自有资金或亲属筹款降低杠杆提前还款；三是疑似“房贷转经营贷”提前还贷，部分房贷客户结清后转贷利率更低的经营贷，以节省部分利息支出。

　　金融监管政策专家周毅钦表示，从投资角度来说，当前我国经济已经开始企稳回升，这将带来综合投资回报趋于稳定、向好。他建议，借款人应考虑长周期的综合投资回报结果，并在提前还房贷时三思而后行。

　　招联首席研究员董希淼则表示，部分借款人通过申请经营性贷款和个人消费贷款套取资金，用于归还住房贷款，这是一种违法违规行为，存在法律法规风险、流动性风险和信息泄露风险等。借款人不应通过这种违法违规的“转贷”进行提前还款，避免影响个人信用，进而触碰法律底线。

　　中原地产首席分析师张大伟表示，商业银行应立足长远，提升服务，通过线上线下结合等方式，为客户提前还贷提供便利，更好地改善客户体验。部分收取提前还贷“补偿金”“违约金”的银行，可进一步转变观念，展现出商业银行的应有作为与担当，更好服务社会。